Appropriation d’un ERP dans un groupe de petites filiales: Vers une stratégie de bricolage? Anass Mawadia To cite this version: Anass Mawadia. Appropriation d’un ERP dans un groupe de petites filiales: Vers une stratégie de bricolage?. Gestion et management. Université Montpellier, 2018. Français. ￿NNT: 2018MONTD016￿. ￿tel-02045965￿ HAL Id: tel-02045965 https://theses.hal.science/tel-02045965 Submitted on 22 Feb 2019 HAL is a multi-disciplinary open access L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est archive for the deposit and dissemination of sci- destinée au dépôt et à la diffusion de documents entific research documents, whether they are pub- scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, lished or not. The documents may come from émanant des établissements d’enseignement et de teaching and research institutions in France or recherche français ou étrangers, des laboratoires abroad, or from public or private research centers. publics ou privés. THÈSE POUR OBTENIR LE GRADE DE DOCTEUR DE L’UNIVERSITÉ DE MONTPELLIER En Sciences de Gestion École doctorale Économie et Gestion Unité de recherche Montpellier Recherche en Management APPROPRIATION D’UN ERP DANS UN GROUPE DE PETITES FILIALES : VERS UNE STRATÉGIE DE BRICOLAGE ? Présentée par Anass MAWADIA Le 7 novembre 2018 Sous la direction de Ariel EGGRICKX et Philippe CHAPELLIER Rapport de gestion Devant le jury composé de 2015 Mr Marc BOLLECKER, Professeur des Universités, Université de Haute Alsace Rapporteur Mr Amaury GRIMAND, Professeur des Universités, Université de Nantes Rapporteur Mme Carine DOMINGUEZ-PÉRY, Professeur des Universités, Université de Grenoble-Alpes Examinatrice Mr Régis MEISSONIER, Professeur des Universités, Université de Montpellier Examinateur Mme Ariel EGGRICKX, Maître de Conférences HDR, Université de Montpellier Directrice de Thèse Mr Philippe CHAPELLIER, Professeur des Universités, Université de Montpellier Co-Directeur de Thèse « L’université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans cette thèse ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. » À ma famille, Résumé et mots clefs Résumé : Cette thèse porte sur la mise en place d’un ERP (Enterprise Resource planning) dans un groupe de petites filiales à travers une recherche action canonique multi-cycles menée par le chercheur, directeur de projet ERP durant deux ans. Les filiales sont confrontées à de multiples défis : déployer un ERP standard tout en préservant leur flexibilité, concilier les contraintes groupe et contraintes locales, faire avec les moyens du bord vu les ressources limitées. Ce contexte constitue une opportunité pour approfondir la théorie du bricolage, peu mobilisée dans la littérature ERP. Les résultats montrent des processus de bricolage collectif multi-niveaux : intra-filiales, inter-filiales et groupe. Ces processus de bricolage permettent une amélioration continue de l’ERP et son appropriation, et conduisent au final à la conception et l’usage de solutions difficiles à imiter, ce qui génère un avantage compétitif. Ces processus de bricolage collectif supposent des conditions initiales propices, et une évolution d’une symbolique contraignante (ERP standard, best practices) vers une symbolique habilitante. Chemin faisant, le bricolage contribue à développer le réservoir et les capacités créatives, ce qui décuple en retour le potentiel du bricolage, favorisant simultanément les innovations technologiques et managériales. Mot clefs: ERP, Petites filiales, Bricolage, Appropriation, Créativité, Innovation, Symbolique, Recherche action canonique Abstract: This PhD thesis focuses on the implementation of an ERP in a group of small subsidiaries through a multi-cycle canonical action research conducted by the researcher, ERP project manager for two years. Subsidiaries face multiple challenges : deploying a standard ERP while preserving their flexibility, reconciling the group constraints and local constraints, making do with means at hand given the limited resources. This context is an opportunity to deepen the theory of bricolage, little mobilized in the ERP literature. The results show multilevel collective bricolage processes: intra-affiliates, inter-affiliates and group. These bricolage processes allow continuous improvement of the ERP and its appropriation, and ultimately lead to the design and use of solutions that are difficult to imitate, which generates a competitive advantage. These collective bricolage processes assume favorable initial conditions and an evolution from a constraining symbolic (standard ERP, best practices) to an enabling symbolic. Along the way, bricolage contributes to developing thecreative reservoir and capacities, which in turn increases the potential of bricolage, while simultaneously promoting technological and managerial innovations. Key words: ERP, Small subsidiaries, Bricolage, Appropriation, Creativity, Innovation, Symbolic, Canonical action research Remerciements Nombreux sont ceux qui ont été à mes côtés pour la réalisation de cette thèse. Je commencerai bien sûr par ma directrice de thèse Ariel Eggrickx. Merci pour ta bienveillance, tes conseils et ta disponibilité, et ce même le week-end ou à des heures tardives le soir. J’ai beaucoup appris à tes côtés. Ces quelques mots ne suffiront pas à exprimer toute ma reconnaissance. J’adresse de chaleureux remerciements à mon co-directeur de thèse, Philippe Chapellier pour tout son soutien. Ses précieux conseils personnels et professionnels ainsi que sa bienveillance m’ont aidé dans la réalisation de ce beau projet. Je tiens également à remercier les Professeurs Marc Bollecker et Amaury Grimand, pour avoir pris le temps de lire et d’évaluer ce travail de recherche, mais également les Professeurs Carine Dominguez-Péry et Régis Meissonier pour leur participation au jury. Leur regard sur mon travail apportera sans nul doute une contribution significative à ma formation de chercheur et des pistes de recherches à explorer. La richesse des rencontres et des échanges au sein de MRM, des groupes Comptabilités et Société et Systèmes d’information, a fortement contribué à cette formation doctorale. Je remercie donc sincèrement mes collègues et ami(e)s pour leurs remarques, conseils, et questions. Je remercie aussi mes amis jeunes chercheurs, Gwenaelle, Karim, Soufiane, Yannick, Josip, Roland, Salman, Pierre, Clémence, Hugues, Katia, Charlotte, Marlène, Bruno, Alexandre, Marie-Laure j’espère ne pas avoir oublié quelqu’un. Je souhaite exprimer toute ma gratitude aux membres du groupe « Alpha » (ils se reconnaitront) pour les deux ans de travail intense et intéressant : Mr V.D., pour sa direction, sa confiance et ses conseils professionnels et personnels. Je tiens à remercier les membres du Comité de direction Navision et l’équipe SI pour l’ensemble des échanges intéressants et constructifs qu’on a eu tout au long de ces projets. Je remercie aussi l’ensemble des managers de filiales, pour leur accueil et leur confiance. Enfin une mention spéciale pour les membres des comités de pilotage locaux dans les différentes filiales pour ces semaines de projet passées ensemble, les nombreux défis qu’on a surmontés ensemble, les bons moments de design, tests, formation qu’on a vécus… J’exprime également ma profonde reconnaissance à l’IUT de Montpellier ainsi qu’à l’IUT de Toulouse qui m’ont accueilli et fait confiance. Ils m’ont offert l’opportunité de vivre mes premières expériences dans l’enseignement et m’ont donné l’occasion de réaliser de très belles rencontres. Merci aussi à tous ceux qui ont apporté leurs commentaires et conseils dans le cadre des diverses conférences et séminaires auxquels j’ai eu la chance de participer. Je remercie aussi mes amis de longues dates, Youssef, Bouazza, Ahmed pour leur soutien et leur fidèle amitié. Il est difficile de se rendre compte de l’aide qui nous a été apportée, car c’est souvent dans la discrétion qu’elle est la plus grande. Mes remerciements iront à tous ces amis et collègues « de l’ombre ». Bien évidemment, je n’oublie pas ma famille, que ce soit mes parents, ma sœur Elkhansaa, ou ma femme Zineb qui ont toujours cru en moi et qui ont fait leur possible pour m’aider. Mais aussi ma petite fille Khawla pour avoir été sage et pour les nuits de sommeil et de tranquillité qu’elle m’a offerte lors de la finalisation de cette thèse. Glossaire PGI : Progiciel de Gestion Intégré ERP : Enterprise Ressource Planning (En Français : PGI) PME : Petite et Moyenne Entreprise ETI : Entreprise de Taille Intermédiaire TI : Technologie de l’Information SI : Système d’Information IM : Innovation Managériale IT : Innovation Technologique RA : Recherche Action RAC : Recherche Action Canonique DP : Directeur de Projet-Chercheur DG : Directeur général DSI : Directeur des Systèmes d’Information SAM : Strategic Alignment Model (Modèle d’alignement stratégique) RBV : Resouce Based View (perspective basée sur les ressources) KBV : Knowledge Based View (perspective basée sur les connaissances) CBV : Competence Based View (perspective basée sur les compétences) ESS : Enterprise System Sucess (modèle de réussite des systèmes d'entreprise) SSII : Société de Services et d’Ingénierie en Informatique MRP : Matérial Requirement Planning (planification des ressources de production) CODIR : Comité de Direction COPIL : Comité de Pilotage BDD : Base de Données Sommaire Résumé et mots clefs ....................................................................................................................... 5 Remerciements ................................................................................................................................. 6 Glossaire ....................................................................................................................................... 8 Sommaire ....................................................................................................................................... 9 Introduction générale .................................................................................................................. 11 Partie 1 : Implémentation d’un ERP dans une PME internationalisée : cadre théorique et méthodologique .......................................................................... 25 Chapitre 1 Contexte de la recherche: déploiement ERP dans un groupe de petites filiales ....................................................................................................................... 29 Section 1 Les PME internationalisées .................................................................................................................... 31 Section 2 Les ERP dans les PME internationales .............................................................................................. 43 Chapitre 2 Le bricolage : une stratégie pour s’approprier l’ERP .............................. 63 Section 1 Deux grandes approches stratégiques en Systèmes d’information ..................................... 65 Section 2 Du bricolage SI à la vision Ciborrienne............................................................................................. 71 Section 3 Le concept du bricolage ........................................................................................................................... 84 Section 4 Le processus du bricolage ....................................................................................................................... 99 Chapitre 3 Terrain et méthodologie de recherche ...................................................... 117 Section 1 Terrain de recherche .............................................................................................................................. 119 Section 2 Objet de recherche et positionnement ............................................................................................ 129 Section 3 Design de la recherche ........................................................................................................................... 134 Partie 2 : Une stratégie de bricolage pour l’appropriation d’un ERP ........................ 155 Chapitre 4 Espagne : De la résistance au bricolage-appropriation........................ 159 Section 1 Diagnostic et actions .............................................................................................................................. 161 Section 2 Des pratiques de bricolage à une appropriation de l’ERP ? ................................................. 177 Chapitre 5 Vers un bricolage multi-formes et multi-niveaux .................................. 199