ANALISIS SIX SIGMA: UPAYA PENINGKATAN KINERJA LAYANAN ZAKAT (STUDI KASUS DI BADAN AMIL ZAKAT NASIONAL KOTA YOGYAKARTA) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta untuk Memenuhi Sebagian Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Strata I Disusun oleh: Siti Rodiyah NIM. 10240012 Pembimbing: Achmad Muhammad, M.Ag. NIP. 19720719 200003 1 002 JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2014 iii iv HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini penulis persembahkan kepada semua mereka yang mempunyai harapan terhadap saya: _Orang Tua _Semua Keluarga _Semua Sahabat _Semua Guru dan Dosen _Almamaterku Jurusan “Manajemen Dakwah” _Siapapun yang selalu mendoakan dan mensupport penulis v MOTTO ”Perumpamaan orang-orang yang menafkahkan hartanya di jalan Allah adalah serupa dengan sebutir benih yang menumbuhkan tujuh tangkai, pada tiap-tiap tangkai tumbuh seratus biji. Allah melipat gandakan (ganjaran) bagi siapa yang Dia kehendaki. Dan Allah Maha Luas (karunia-Nya) lagi Maha Mengetahui.” (Q.S. Al-Baqarah: 261) vi KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah Sang Maha Raja segala raja, Rabbnya semua alam semesta, Sang Cahaya atas segala cahaya, yang kasih sayang-Nya melebihi Maryam terhadap Isa. Dia-lah yang wujud, dan atas perkenan-Nya pula sezarrah kuasa-Nya ini dinisbikan dan ketiadaan, sebagai suatu ujian, pelajaran, dan menjadi satu ruas jalan penghambaan bagi diri ini kepada-Nya yang Maha Agung. Seorang yang baru mulai mencoba mengenali hakikat hamba pada dirinya, demi untuk mengenal khalik-Nya. Salam kemuliaan bagi kekasih-Nya, sang senyum dari yang Maha Penyanyang, kekasih dari semua pecinta, Rasulullah Muhammad SAW. Sang pembimbing bagi siapa yang mencari-Nya dan pemegang kunci gerbang menuju jalan-Nya. Sesungguhnya karya yang baik dan ideal itu setidaknya dapat menyuguhkan dinamika pemikiran yang dapat menambah khasanah keilmuan baik untuk kalangan akademisi, praktisi maupun masyarakat pada umumnya. Begitu halnya skripsi ini dibuat untuk menambah wawasan dan keilmuan di bidang akademik serta memenuhi sebagian syarat-syarat memperoleh gelar Sarjana Strata Satu di bidang Manajemen Dakwah yang isinya akan membahas tentang “Analisis Six Sigma: Upaya Peningkatan Kinerja Layanan Zakat (Studi Kasus di Badan Amil Zakat Nasional Kota Yogyakarta)”, selain itu skripsi ini diharapkan dapat memberikan suatu ide atau gagasan baru bagi para pembacanya. vii Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa ma’unah dari Allah SWT. Melalui doa dan dukungan dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat mengerjakan skripsi ini dengan baik. Dalam kesempatan ini, penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Prof. Musa Asy’arie selaku Rektor UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. 2. Dr. Waryono Abdul Ghafur M.Ag. selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta beserta stafnya yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran dalam proses penulisan skripsi ini. 3. Drs. M. Rosyid Ridla, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. 4. Dosen penasehat akademik Dra. Hj. Mikhriani, MM. yang telah memberikan arahan dan motivasi untuk kelancaran skripsi saya. 5. Dosen pembimbing skripsi Achmad Muhammad, M.Ag. yang penuh ketulusan dan kesabaran membimbing serta memberikan pengarahan dengan mencurahkan waktu, tenaga dan ilmu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 6. Segenap staf, dosen dan karyawan Fakultas Dakwah dan Komunikasi khususnya Jurusan Manajemen Dakwah UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. 7. H. Misbahruddin, S.Ag. selaku Kepala Staf Sekretariat BAZNAS Kota Yogyakarta beserta stafnya yang telah memberikan izin penelitian dan memberikan informasi terkait penulisan skripsi saya. 8. Para muzakki dan mustahiq BAZNAS Kota Yogyakarta yang telah bersedia membantu kelancaran skripsi saya. viii