A. Siliceo A - B. Angulo B - F. Siliceo F Liderazgo: El Don del Servicio LLiiddeerraazzggoo:: EEll DDoonn ddee SSeerrvviicciioo ¿Cómo quieres que te recuerden tus seguidores? Autores: Alfonso Silíceo Aguilar Bernardo G.-Ángulo Belloc Fernando Silíceo Fernández 2 A. Siliceo A - B. Angulo B - F. Siliceo F Liderazgo: El Don del Servicio Revisión técnica Carlos Roberto Ramírez Fuentes McGraw-Hill MÉXICO • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA • MADRID • NUEVA YORK SAN JUAN • SANTAFÉ DE BOGOTÁ • SANTIAGO • SAO PAULO AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO 3 A. Siliceo A - B. Angulo B - F. Siliceo F Liderazgo: El Don del Servicio Gerente de división: Iliana Gómez Marín Gerente de marca: Adriana Leal Holohlavsky Supervisor editorial: Arturo González Yáftez Supervisor de producción: Blanca Esther Morales Soto Supervisor de diseño de portada: Sandra Hisel Reyna Olvera LIDERAZGO: EL DON DEL SERVICIO ¿Cómo quieres que te recuerden tus seguidores? Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS © 2001, respecto a la primera edición en español por, McGRAW- HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V. A Subsidiary of The McGraw-Hill Compontes Cedro No. 512, Col. Atlampa, Delegación Cuauhtémoc C.P. 06450 México, D.F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736 ISBN 970-10-3498-8 1234567890 09876543201 Impreso en México Printed in México Esta obra se terminó de Imprimir en Junio del 2001 en Programas Educativos .A. de C.V. Calz. Chabacano No. 65-A Col Asturias C:P: 06850 México, D.F. Empresa certificada por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. bajo la Norma ISO-9002.1994/NMX-CC-04: 1995 con el núm. de registro RSC-048 y bajo la Norma ISO-14001:1996/SAA-1998, con el núm de registro RSAA-003 Se tiraron 7,000 ejemplares 4 A. Siliceo A - B. Angulo B - F. Siliceo F Liderazgo: El Don del Servicio Dedicatorias y agradecimientos Al más amoroso de los líderes y paradigma del servicio, a Dios. A todos los miembros de mi familia, de quienes he recibido el amor y la fuerza para vivir y trabajar. A mis socios, colegas, directivos y clientes, de quienes he aprendido y sigo aprendiendo. Mi agradecimiento a María del Carmen Castro, por su cumplido trabajo en apoyo de este libro. Alfonso Silíceo Aguilar A Dios, del cual todos formamos parte. A Paramahansa Yogananda, por darme tanto sin pedir a cambio nada más que mi gozo y realización. A todos los santos y santas de todas las religiones. A todos los héroes y heroínas que se atreven a elegir como camino de vida el beneficio de los demás por medio de su servicio. A mi amada familia, así como a todas y todos mis amigos y compañeros del camino. Agradecimientos especiales a Marcela Fernández, Paulina Silíceo, Alejandro Krongold, Tobiana Codesal, Héctor Rodríguez y Jesús González por su valioso apoyo. Fernando Silíceo Fernández En el mar del tiempo hay faros que con su fuego nos recuerdan el camino y nos inspiran a no darnos por vencidos. Gracias a esas luces que han alumbrado mi vida. Gracias a la luz que lo origina todo, Dios; a la más importante en mi vida, Mayela, a las que alegran mi vida, Fer, Jimis y los que vengan; a las que me hicieron, cuidaron y acompañaron, mis familias, la sanguínea, la adoptiva y la política, a mis maestros, jefes y amigos. En particular, agradezco a mis compañeros y colaboradores de trabajo, así como a esas diminutas luces que algún día serán grandes estrellas, mis alumnas y alumnos. Por y para ellos escribí este libro. Bernardo G.-Angulo Belloc 5 A. Siliceo A - B. Angulo B - F. Siliceo F Liderazgo: El Don del Servicio Contenido Una historia que vale la pena conocer 10 Introducción.................................................................11 Capítulo I Visión, misión y valores de todo líder............................13 □ Visión: mejorar el mundo .............................................. 15 □ Misión: servir a los demás............................................19 □ Servir o servirse, el gran dilema ético de todo líder 20 □ Valores: compartir la visión y la misión........................21 □ Como líder debo compartir...........................................23 □ Ejercicios ....................................................................24 Capítulo II Liderazgo e inteligencia emocional...............................25 □ Comentarios sobre la teoría de Daniel Goleman 25 □ Autoconciencia y autocrítica.........................................26 □ Autocontrol y autorregulación de la conducta 26 □ Motivaciones trascendentes..........................................27 □ Empatía........................................................................27 □ Compromiso social.......................................................27 □ El "yo pienso" y el "yo siento" en las relaciones humanas 29 □ El capital emocional en los grupos y las organizaciones 30 Capítulo III El liderazgo es de ida y vuelta........................................32 □ El binomio líder-seguidor.............................................32 □ De seguidor a líder y de líder a seguidor.....................33 □ Los anónimos: gigantes del servicio............................34 □ La influencia benéfica: el boomerang del servicio 35 □ El axioma de la influencia............................................35 □ Conclusión...................................................................36 Capítulo IV La dimensión espiritual del liderazgo...........................38 □ La primera reflexión.....................................................38 □ La elección de nuestros actos......................................39 □ La solución de la paradoja religiosa............................41 □ Severidad, no agresividad...........................................46 □ Autoridad, no autoritarismo..........................................47 □ El liderazgo es servicio impregnado de alegría 47 6 A. Siliceo A - B. Angulo B - F. Siliceo F Liderazgo: El Don del Servicio □ Conclusión ....................................................................48 Capítulo V Poder y autoridad: una confusión histórica.................50 □ Una primera reflexión...................................................50 □ El inicio de la confusión................................................52 □ La capacidad de influir mediante la fuerza, común denominador de la autoridad y el poder 53 □ Diferencias entre poder y autoridad.............................55 □ La autoridad: permitid que crezca, dejad que progrese......................................................56 □ Condiciones para el ejercicio de la autoridad.... 57 □ El único sentido del poder: servir a la autoridad.....................................................58 □ La autoridad se gana y se construye siempre con base en la ética y con el objetivo de servir a los demás 59 Capítulo VI Escasez de líderes y necesidad de héroes...................60 □ ¿Ya no hay líderes?...................................................60 □ Cualidades y conductas de todo líder.......................63 Capítulo VII El liderazgo de la mujer.................................................72 □ Igualdad de la mujer y el hombre...............................72 □ Los saltos en el tiempo..............................................72 □ Las siete grandes virtudes y talentos de las mujeres 74 □ El ama de casa..........................................................76 Capítulo VIII SERVICIO se escribe con mayúsculas........................79 □ En la familia...............................................................79 □ En la educación.........................................................79 □ En la empresa............................................................79 □ ¿Imposición ajena o decisión personal?....................81 □ Servir es un acto libre y valioso.................................81 □ ¿Débil o fuerte?.........................................................82 □ El ego, ¿amo o alumno del servicio?.........................82 □ ¿Derrota o reto en la vida?........................................83 □ ¿Abajo o al lado?.......................................................84 □ Nadie da lo que no tiene............................................85 □ Actividad monótona o creativa...................................85 Bibliografía................................................................................................. 87 7 A. Siliceo A - B. Angulo B - F. Siliceo F Liderazgo: El Don del Servicio La sabiduría milenaria y todos los textos sagrados contienen el siguiente principio: Por sus obras y sus frutos, los conoceréis 8 A. Siliceo A - B. Angulo B - F. Siliceo F Liderazgo: El Don del Servicio Es fácil comprender a un niño que teme a la oscuridad, pero la gran tragedia de la vida es cuando los adultos tienen miedo de la luz. PLATÓN Sólo una vida vivida para los demás vale la pena ser vivida. ALBERT EINSTEIN Dormí y soñé que la vida era alegría. Desperté y vi que la vida era servicio. Serví y descubrí que en el servicio se encuentra la alegría. RABINDRANATH TAGORE Un verdadero líder es aquel que ha aprendido previamente a obedecer a otros, aquel que se siente el servidor de todos y que jamás se yergue voluntariamente sobre un pedestal. Quienes persiguen los halagos no merecen nuestra admiración; mas quien nos sirve, tiene derecho a recibir nuestro amor. PARAMAHANSA YOGANANDA 9 A. Siliceo A - B. Angulo B - F. Siliceo F Liderazgo: El Don del Servicio Una historia que vale la pena conocer Hace algún tiempo, durante una Junta del Consejo Escolar, un joven estudiante de preparatoria defendía con vehemencia y gozo una verdad que le había sido revelada por su padre la tarde anterior. Ante la claridad y sensibilidad de pensamiento del estudiante, un joven profesor presente en aquella reunión quedó tan impactado que no pudo evitar reconocerle en público la participación que tuvo en dicha junta. Un año después, el destino quiso que el estudiante y el profesor coincidieran en un salón de clases como maestro y alumno, tocándole ahora al alumno admirar al maestro por su método de enseñanza, su capacidad y su compromiso, admiración que el alumno dio a conocer a su padre durante el diálogo cotidiano que mantenían juntos. Estando el padre y el maestro enterados cada uno de la existencia del otro —por interés e intermediación del muchacho — decidieron conocerse. Debe subrayarse que la insistencia del alumno provocó que padre y maestro se entrevistaran poco tiempo después. —Profesor — dijo el padre —, mi hijo tiene una estupenda opinión de usted y por ello me gustaría invitarlo a trabajar conmigo. El maestro respondió: —Pero usted me acaba de conocer, no sabe quién soy. —Es cierto — replicó el padre —. Sin embargo, las opiniones de mi hijo siempre han sido para mí la mejor garantía para tomar una decisión. Con eso me basta y sobra. El tiempo les ha permitido al padre, al maestro y al alumno, construir una amistad en la que el aprendizaje y el crecimiento han sido recíprocos, es decir, de ida y vuelta. En esta historia consta que el padre del estudiante se vio sensiblemente influido tanto por su hijo — dada la recomendación insistente— como por la apertura desinteresada que en todo momento percibió en el maestro, quien a su vez fue influido por la sabiduría y sensibilidad tanto de su alumno como del padre de éste. Ésta es una historia que revela cómo la intuición visionaria de un joven líder, puesta al servicio de una misión, logró conformar un equipo basado en la amistad, el trabajo y el servicio, un equipo donde los papeles de sus tres miembros han dado como resultado un intercambio que no han provocado sino el crecimiento personal y profesional de todos ellos. Amigas y amigos lectores, hoy día, tanto el alumno como el maestro y el padre siguen agradeciendo y celebrando haberse encontrado. Este libro es uno de los frutos más significativos de dicho encuentro existencial y, por ello, ahora lo ponemos, con la humildad debida, al servicio de ustedes. Los autores 10