ALEXANDRE ANTONIO DE OLIVEIRA 
 
 
 CROWD-DESIGN NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO NAS EMPRESAS Dissertação apresentada como requisito para obtenção do grau de Mestre em Design, no Programa de Pós-Graduação em Design, Setor de Artes, Comunicação e Design, da Universidade Federal do Paraná. Orientador: Prof. Dr. Aguinaldo dos Santos. 
 
 CURITIBA 2017 Catalogação na publicação Mariluci Zanela – CRB 9/1233 Biblioteca de Ciências Humanas e Educação - UFPR Oliveira, Alexandre Antonio de Crowd-design no desenvolvimento de produto nas empresas / Alexandre Antonio de Oliveira – Curitiba, 2017. 183 f. Orientador: Aguinaldo dos Santos Dissertação (Mestrado em Design) – Setor de Artes, Comunicação e Design da Universidade Federal do Paraná. 1. Design – Desenvolvimento de produtos. 2. Desenho (Projetos). 3. Crowd–design. 4. Crowdsourcing. I.Título. CDD 745.2 À Maria Paula, minha noiva, por todo incentivo, compreensão e amor em todos os momentos dessa jornada. AGRADECIMENTOS À mulher da minha vida por todas as manifestações de incentivo, suporte e carinho. À Diana, a vira-lata mais bonita do mundo, pelos pedidos incansáveis de brincadeiras durante a redação desta dissertação. À minha família, por todo o suporte e compreensão das minhas ausências nos churrascos e almoços. Especialmente à minha mãe e meu irmão por ser a inspiração e a ensinar que o estudo e o conhecimento é a coisa mais importante para um homem. Estendo esse agradecimento à minha sogra, por todo o apoio e comidas deliciosas feitas com muito carinho. Ao meu orientador Prof. Dr. Aguinaldo dos Santos pelos inúmeros ensinamentos e cafés durante essa jornada. Por todas as oportunidades geradas e pela inspiração em acreditar e seguir um caminho que faça a diferença no mundo. Aos colegas de mestrado, especialmente ao João Caccere pelas trocas de informações e preocupações, assim como todas as ajudas. Um agradecimento especial à doutoranda Isadora Dickie pela especial atenção na execução dos casos e por toda abertura em me ensinar de forma magnífica conceitos e práticas novas como a do Crowd-design. À Ursula Tischner pela atenção especial, assim como toda a sua equipe da plataforma Innonatives. Aos participantes das empresas que tiveram a paciência de responder diversos questionários feitos por este que vos fala, assim como aos pesquisadores do Núcleo de Design e Sustentabilidade da Universidade Federal do Paraná. À CAPES pela bolsa de mestrado demanda social. Ao PPGDESIGN e todos os seus professores. À UFPR por toda a estrutura. RESUMO Contemporaneamente observa-se a ascensão de novos modelos de projeto que aproveitam as possibilidades da internet no processo de comunicação entre os vários stakeholders. Uma destas abordagens é o Crowd-design, modalidade emergente do sistema de projeto e produção que utiliza os conhecimentos e recursos disponíveis na multidão, geralmente através da internet, com o propósito de resolver problemas e/ou criar conteúdo. Esta dissertação visa propor etapas e procedimentos para a adequação do Crowd-design no PDP de empresas brasileiras. A fundamentação teórica foi feita a partir da revisão da literatura sob a temática Crowd-design e desenvolvimento de produtos via crowdsourcing e pôde levantar definições, princípios, atores, implicações competitivas, implicações para a sustentabilidade, e o papel do designer neste processo. Com base no modelo unificado de desenvolvimento de produtos proposto por Rozenfeld et al. (2006) e o que a literatura sobre crowdsourcing abordava em cada etapa do PDP, foi elaborada uma proposta de modelo de desenvolvimento de novos produtos via Crowd-design. O método de pesquisa envolveu um estudo de casos múltiplos com um em formato ex-post-facto e o outro como observação participante, ambos desenvolvidos no Núcleo de Design e Sustentabilidade da Universidade Federal do Paraná (NDS/ UFPR). Os dois casos aplicaram o modelo proposto de Crowd-design como processo complementar no desenvolvimento de novos produtos juntamente à multidão, o primeiro sendo em parceria com uma microempresa e aberto a qualquer pessoa solucionar e o segundo somente para os colaboradores internos de uma empresa de grande porte. A validação externa se deu por meio do pattern matching comparando ambos os casos com o modelo teórico. Ao fim do processo, concluiu-se que houve a adequação do modelo proposto de Crowd-design com base em Rozenfeld et al. (2006) no PDP das empresas, assim como foram identificadas as implicações deste processo para a sustentabilidade e as competências do designer em todo o processo. Palavras-chave:Crowd-design; desenvolvimento de produtos (PDP); crowdsourcing. ABSTRACT Contemporaneously it is observed the rise of new project practices that utilize the possibilities of the internet in the communication process between the various stakeholders. One of these approaches is Crowd-design, emerging mode of design and production system that uses the knowledge and resources available in the crowd, usually via the internet, in order to solve problems and/or create content. This dissertation aims to propose steps and procedures for the adaptation of Crowd- design to the NPD process inside Brazilian companies. The theoretical basis was based on a review of the literature on Crowd-design and product development via crowdsourcing and was able to raise definitions, principles, actors, competitive implications, implications for sustainability, and the role of the designer in this process. Based on the unified model of product development proposed by Rozenfeld et al. (2006) and what the crowdsourcing literature addressed at each stage of the NPD, a proposal for a new product development model via Crowd-design was elaborated. The research method involved a study of multiple cases with one in ex- post-facto format and the other as participant observation, both developed at the Design and Sustainability Laboratory of the Federal University of Paraná (NDS/ UFPR). The two cases have applied Crowd-design as a complementary process in the development of new products using the crowd, the first being in partnership with a micro-enterprise and open to anyone solve and second only to the internal employees of a large company. The case study was given in the form of project documents (reports, minutes, audio/visual) and through interviews with the researchers who took part in the project teams. The external validation was done through pattern matching comparing both cases with the theoretical model. At the end of the process, it was concluded that the proposed Crowd-design model was adapted based on Rozenfeld et al. (2006) in the PDP of the companies, as well as the implications of this process for the sustainability and skills of the designer throughout the process. Keywords: Crowd-design; new product development (NPD); crowdsourcing. LISTA DE FIGURAS FIGURA 01 - VISÃO GERAL DO MÉTODO ......................................................09 FIGURA 02 - RELAÇÕES DAS MODALIDADES DE CROWDSOURCING ......14 FIGURA 03 - CONFIGURAÇÕES DE INOVAÇÃO NO CROWDSOURCING ...15 FIGURA 04 - NOVE PRINCÍPIOS DO CROWDSOURCING ............................16 FIGURA 05 - DIAGRAMA DE INOVAÇÃO FECHADA ......................................20 FIGURA 06 - DIAGRAMA DE INOVAÇÃO ABERTA ..........................................21 FIGURA 07 - RELAÇÃO DOS PILARES DO CROWDSOURCING ..................26 FIGURA 08 - VISÃO DETALHADA DO MÉTODO DE PESQUISA ....................38 FIGURA 09 - ESTRUTURA MACRO DO MODELO DE PDP VIA CROWD-DESIGN COM BASE NO MODELO DE PDP DE ROZENFELD ET AL. (2006) ........................................................55 FIGURA 10 - ESTRUTURA DA MACRO-FASE DE PRÉ-DESENVOLVIMENTO .........................................................56 FIGURA 11 - ESTRUTURA DA MACRO-FASE DE DESENVOLVIMENTO ......64 FIGURA 12 - DIMENSÕES FUNDAMENTAIS DO CROWDSOURCING ..........67 FIGURA 13 - ESTRUTURA DA MACRO-FASE DE PÓS-DESENVOLVIMENTO ........................................................77 FIGURA 14 – ETAPAS DO PROCESSO DA PLATAFORMA INNONATIVES ...85 FIGURA 15 - PRODUTOS DA LOJA ECODESIGN ...........................................87 FIGURA 16 - COMUNIDADE ÁGUAS CLARAS ................................................88 FIGURA 17 - FASES USADAS NO ESTUDO DE CASO A ..............................89 FIGURA 18 - TÉCNICA DO STORYTELLING COM MORADORES DA COMUNIDADE ............................................................................93 FIGURA 19 - LISTA DOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS NA COMUNIDADE ............................................................................94 FIGURA 20 - A ABORDAGEM HÍBRIDA DE VOTAÇÃO UTILIZADA – VIA INTERNET E VIA URNA ....................................................95 FIGURA 21 – GRUPO FECHADO NO FACEBOOK COM O DESAFIO “THE KITCHEN CHALLENGE” ....................................................97 FIGURA 22 – PRAZOS DE CADA ETAPA DE ENTREGA DO DESAFIO KITCHEN CHALLENGE ..............................................................98 FIGURA 23 - "THE KITCHEN CHALLENGE" PUBLICADO NA PLATAFORMA INNONATIVES ....................................................99 FIGURA 24 – SKETCHES DO WORKSHOP DE DESENVOLVIMENTO ..........101 FIGURA 25 – SESSÃO DOS WORKSHOPS DE LANÇAMENTO ....................101 FIGURA 26 - RENDERING E MÓVEL PRODUZIDO PELA EMPRESA ............107 FIGURA 27 - UTILIZAÇÃO DO MÓVEL PELA FAMÍLIA DE BAIXA-RENDA CONTEMPLADA PELO SORTEIO ..............................................107 FIGURA 28 - FASES USADAS NO ESTUDO DE CASO B ..............................113 FIGURA 29 - IDENTIDADE VISUAL DO DESAFIO "ÁGUA PRA TODA VIDA" ...........................................................................................120 FIGURA 30 – MOCKUP DE BAIXA FIDELIDADE DE UMA SOLUÇÃO ............130 LISTA DE QUADROS QUADRO 01 - VARIAÇÕES DO CROWDSOURCING .....................................13 QUADRO 02 - CARACTERÍSTICAS GERAIS DAS PLATAFORMAS E SUAS DINÂMICAS ...............................................................................30 QUADRO 03 - 05 PLATAFORMAS MAIS CITADAS NA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA SISTEMÁTICA. ..............................................32 QUADRO 04 - CARACTERÍSTICAS DE UMA TAREFA DE CROWD-DESIGN ......................................................................34 QUADRO 05 - QUANTIDADE DE TRABALHOS IDENTIFICADOS PELO RBS ROADMAP .......................................................................41 QUADRO 06 - PORTE E MODALIDADE DAS EMPRESAS NOS ESTUDOS DE CASO ................................................................43 QUADRO 07 - NATUREZA E ATUAÇÃO DOS INFORMANTES CHAVE .........44 QUADRO 08 - RISCOS NA MACRO-FASE DE PRÉ-DESENVOLVIMENTO ...58 QUADRO 09 - NÍVEIS DE MATURIDADE DO PDP ..........................................60 QUADRO 10 - NÍVEIS DE MATURIDADE DO CROWDSOURCING ................61 QUADRO 11 - RISCOS NA ETAPA DE AVALIAÇÃO DE CONCEITOS ............71 QUADRO 12 - PROGRAMAÇÃO ORIGINAL DO DESAFIO E AS POSTERGAÇÕES REALIZADAS .............................................100 QUADRO 13 - NÚMERO DE SUBMISSÕES E RESPECTIVOS MATERIAIS ..102 QUADRO 14 - RESUMO DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO DOS PRINCIPAIS STAKEHOLDERS .................................................105 QUADRO 15 - WORKSHOPS E SUAS RESPECTIVAS DATAS, ETAPAS E FUNÇÃO ................................................................................117 QUADRO 16 - PREMIAÇÕES DEVIDAS À PARTICIPAÇÃO ..........................118 QUADRO 17 - RELAÇÃO DAS AVALIAÇÕES NA ETAPA DE SOLUÇÃO ........131 QUADRO 18 - SELEÇÃO DOS COLOCADOS .................................................131 QUADRO 19 – FASES E ETAPAS USADAS NO CASO A E CASO B COMPARADOS ........................................................................139