TM ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE POUR LES PETITES ET MOYENNES ENTERPRISES (SOLUTIONS DE COMMUNICATIONS OFFICE) OMNIPCX OFFICE RCE R9.0 NOTE DE SOLUTION Q4-2012 EDITION 1.1 Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 201. All rights reserved. 1 SOMMAIRE 1 Sommaire .................................................................................................................................. 2 2 Synthèse .................................................................................................................................... 3 3 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PMEs ............................................................................. 4 3.1 Suite logicielle de OmniPCX Office RCE ........................................................................................ 5 3.1.1 Options de la Suite logicielle de OmniPCX Office RCE ................................................................ 6 3.1.2 OmniTouch Call Center Office .................................................................................................. 8 3.1.3 Applications de communication personnelle .............................................................................. 9 3.1.4 Les solutions de mobilité ....................................................................................................... 10 3.1.5 les packs optionnels OnmiPCX Office RCE Open Pack .............................................................. 11 3.2 Serveurs d'applications de l'OmniPCX Office RCE ........................................................................ 12 3.2.1 OmniPCX Office RCE Fax Server ............................................................................................ 13 3.2.2 La solution de conférence et de collaboration Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork.... 14 3.3 Terminaux de l'OpenTouch Suite pour PMEs .............................................................................. 15 3.4 Avantages et bénéfices ............................................................................................................. 17 4 Solutions pour les infrastructures réseau ............................................................................... 18 4.1 Les solutions LAN ..................................................................................................................... 19 4.2 Les solutions WLAN .................................................................................................................. 21 4.3 Avantages et bénéfices ............................................................................................................. 22 5 la suite de collaboration visuelle pour PME ............................................................................. 23 5.1 Que propose la Suite Visual Collaboration pour PME ................................................................... 23 5.2 LifeSize Connections ................................................................................................................. 24 5.3 Produits de la Visual Collaboration Suite pour PME ..................................................................... 25 5.4 Avantages et bénéfices ............................................................................................................. 26 6 Points clefs de l'OpenTouch Suite pour PMEs ......................................................................... 27 6.1 Points clés pour les entreprises : définir des services de conversation natifs ................................. 27 6.2 Points clés dans le domaine informatique : plate-forme IP convergée .......................................... 28 6.3 Point clés en matière d'ouverture .............................................................................................. 29 7 Nouveautés de l'offre Q4-2012 ............................................................................................... 30 7.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R9.0 ................................................................................... 30 7.2 Alcatel-Lucent IP DECT solution ................................................................................................ 33 7.3 OmniPCX Office RCE Smart Call Routing .................................................................................... 34 7.4 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone ............................................................................ 35 7.5 Alcatel-Lucent My IC Social Networks ........................................................................................ 36 7.6 Alcatel-Lucent 8002 & 8012 Deskphone ..................................................................................... 37 7.7 LifeSize Unity 50 ...................................................................................................................... 38 7.8 Alcatel-Lucent RAP-3WN ........................................................................................................... 39 7.9 Alcatel-Lucent Application Partner Program ................................................................................ 40 8 Ressources ............................................................................................................................... 41 9 Formation ................................................................................................................................ 43 OpenTouch Suite pour les PMEs Solution Note Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 2012. All rights reserved. Page 2 of 44 2 SYNTHESE Cette note de solution présente l'offre Alcatel-Lucent T4-2012 pour Petites et Moyennes Entreprises. Les produits/solutions suivants vont être lancés : Offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) R9.0 (Nouveau) Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office RCE Fax Server Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone-2 Alcatel-Lucent Deskphone 8002 &8012 (Nouveau) Infrastructure IP DECT Alcatel-Lucent (Nouveau) Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office edition Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME Alcatel-Lucent Omniswitch 6250, 6400 et 6450 Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 Points d'accès WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93 et AP104, AP105 Points d'accès Instant WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93 et AP104, AP105 Points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN RAP2 et RAP-5WN, RAP3-WN et RAP3-WNP (Nouveau) Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME Offre de visioconférence basée sur le cloud LifeSize Connections LifeSize Digital Micpod (Nouveau) LifeSize Passport Unity 50 (Nouveau) Important : veuillez vous reporter à l'e-flash associé pour consulter des informations détaillées et connaître la disponibilité des produits. OpenTouch Suite pour les PMEs Solution Note Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 2012. All rights reserved. Page 3 of 44 3 ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE POUR PMES L'offre Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME fournit, via un point de vente unique, une solution de communications convergées et multimédias qui contribue à transformer les communications des petites et moyennes entreprises en conversations et en services d'entreprise pertinents. Alcatel-Lucent propose des communications IP et TDM natives, ainsi que des services natifs de conversations multi-équipements, afin d'aider les utilisateurs à mieux s'impliquer auprès de leurs clients, partenaires et collègues, optimisant ainsi leur productivité. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME apporte une réponse globale aux clients souhaitant interconnecter leur personnel, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans devoir gérer les complexités inhérentes à ces solutions. En se concentrant uniquement sur la croissance de leurs activités, ces clients tirent profit des puissants services convergés fournis par la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE). Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est complété par un ensemble de serveurs d'applications comprenant Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server, Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing et Collaboration Office edition et le serveur de gestion de réseau Alcatel- Lucent Omnivista 4760 Network Management. Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME Les solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME fournissent aux PME des équipements de commutation Ethernet et des produits d'infrastructure WLAN de pointe, facilement déployables. Alcatel-Lucent propose aux PME des équipements de commutation Ethernet abordables et aux performances élevées, pour mettre en place des capacités d'alimentation par PoE (Power-over-Ethernet) et une véritable connectivité prête à l'emploi pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les autres équipements réseau de campus/bureau/succursale/domicile. Alcatel-Lucent Visual Communication Suite pour PME Pour les clients qui souhaitent optimiser leur productivité grâce à la communication visuelle, Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME intègre également des produits LifeSize Video à la solution Alcatel-Lucent Visual Communication Suite pour PME. OpenTouch Suite pour les PMEs Solution Note Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 2012. All rights reserved. Page 4 of 44 3.1 Suite logicielle de OmniPCX Office RCE La solution OmniPCX Office RCE est fournie avec des suites de communication Office composées de logiciels et d'un premier jeu de licences. Toutes les suites de communication prennent en charge un large éventail de fonctionnalités de communication d'entreprise disponibles pour tous les utilisateurs, notamment de messagerie vocale et de standard automatique. Un répertoire permet l'appel par le nom et l'identification de l'appelant. Tous les systèmes sont compatibles avec la taxation des appels et les services hôteliers. Chaque utilisateur peut bénéficier de PIMphony Basic, la version de base de l'application bureautique de téléphonie PIMphony. Fonctionnalités disponibles dans toutes les suites logicielles 4 canaux VoIP pour prise en charge VoIP Assistant personnel - 4 messages d'accueil personnalisables 10 minutes de musique d'attente personnalisée - 4 langues système Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique Supervision de postes (BLF, Busy Lamp Field) jusqu'à 250 utilisateurs supervisés Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) – Service DISA (Direct Inward Selection Access) Taxation des appels sur IP Répertoire de 3 000 noms – 1 000 tickets NMC Stockage de messages vocaux jusqu'à 60 minutes et 2 ports de messagerie vocale Jusqu'à 200 sessions PIMphony Basic Un ensemble de 4 suites avancées s'adresse aux entreprises nécessitant des équipements TDM avancés ou analogiques alors qu'une suite IP unique est disponible pour les entreprises qui choisissent de tirer profit des avantages offerts par un réseau IP convergé. Le choix initial entre les suites avancées et IP repose uniquement sur la configuration existante au moment de la première commande et n'empêche en rien la migration ultérieure d'une solution TDM avancée vers une solution exclusivement IP. Des licences utilisateur sont requises pour connecter un téléphone Alcatel-Lucent 9 Series, un téléphone analogique ou tout téléphone IP. Les suites de communication sont fournies avec un premier jeu de licences utilisateur : Com. Suite IP Advanced VS S M L Users UA - 8 16 30 50 Z 5 8 16 30 50 IP 12 - - - - Des licences utilisateur Mobile et Mobile IP sont par ailleurs nécessaires pour connecter respectivement des téléphones DECT et des téléphones IP WLAN. Pour la mobilité externe, il est nécessaire de disposer d'une licence utilisateur Off-site Mobility. OpenTouch Suite pour les PMEs Solution Note Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 2012. All rights reserved. Page 5 of 44 3.1.1 Options de la Suite logicielle de OmniPCX Office RCE Outre les licences utilisateur, les suites de communication OmniPCX Office RCE ont la capacité d'évoluer selon vos besoins et quand vous le souhaitez. Il existe trois manières d'améliorer les capacités des suites de communication : - Avec des licences système - Avec des Open Packs applicatifs en option - Avec des serveurs d'applications en option OmniPCX Office RCE VoIP et SIP jusqu'au cœur Licences utilisateur Options système IP -UA -Z -Mobile Accueil -Bienvenue -Standard -Conférence –Taxation -Softphone O S A M M nepO eciff P nepO PI P nepO IP eipocélétR ed ruevreS noitaxat nemegana tidE eciffO owmaeT y aP kca kca EC te t noi kr c k 4760 Les Open Packs augmentent le niveau de service de la solution OmniPCX Office RCE sans serveur supplémentaire en fonction des éléments suivants : - Environnement Office, connecteur LDAP et application Web My Instant Communicator - Niveau de service SIP, pouvant être accru pour atteindre le niveau de service Open SIP - Ouverture, avec des API comme TAPI ou CSTA Des serveurs d'applications avancés peuvent venir compléter la solution OmniPCX Office RCE : - OmniTouch My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition - Serveur de télécopie - Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System OpenTouch Suite pour les PMEs Solution Note Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 2012. All rights reserved. Page 6 of 44 Des options système peuvent fournir des services en option selon vos besoins : Accueil vocal et messagerie vocale Il est possible de définir de 4 à 20 messages d'accueil. La musique d'attente présente une capacité de 1 à 4 x 10 minutes. La messagerie vocale sera adaptée aux besoins de l'entreprise grâce à la possibilité de définir de 2 à 8 ports au maximum, ainsi qu'à une capacité de stockage de 60 minutes à 30 heures avec l'équipement matériel par défaut et jusqu'à 200 heures avec un disque dur optionnel. Standard et systèmes multisites Un standard automatique peut accueillir et guider les appelants. Il est possible de programmer plusieurs arborescences pour la prise en charge de plusieurs organisations ou langues. Conférence Le système de conférence intégré peut être complété par une option de conférence 6 participants. Accès réseau voix L'accès réseau peut être pris en charge grâce à des licences pour : - Accès réseau IP (lignes réseau SIP et H323) - Canaux B pour réseaux privés et RNIS public avec carte mixte optimisée Taxation et comptabilisation Il est possible d'augmenter le nombre de tickets de taxation de 1 000 à 30 000. Des options de comptabilisation et d'audit supplémentaires sont disponibles pour une gestion réseau centralisée. Accueil et centre d'appels Pour un accueil plus professionnel avec des agents et des superviseurs, la solution Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office peut gérer jusqu'à 32 agents et fournit des outils de supervision et de statistiques. Assistant de communication personnel et softphone PIMphony et My Instant Communicator aident les utilisateurs à gérer leurs communications. Mobilité et numéro unique La mobilité est garantie grâce au service à numéro unique et aux produits mobiles My Instant Communicator. OpenTouch Suite pour les PMEs Solution Note Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 2012. All rights reserved. Page 7 of 44 3.1.2 OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la gestion de la distribution des appels entrants qui permet de relier immédiatement et efficacement chaque appel à la personne ou au service approprié. Elle comprend un ensemble complet d'applications : Agent Assistant : application PC destinée aux agents pour leur permettre d'améliorer leur efficacité. Supervisor Console : pour surveiller en temps réel les niveaux de service et le trafic. Statistic Manager : traitement a posteriori des informations de trafic et d'appels. Les appels sont automatiquement répartis sur les postes en fonction de l'une des règles de distribution suivantes : Temps d'inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la plus longue période d'inactivité. Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents agents du groupe. Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du rang des agents dans le groupe ACD. Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series offrent aux agents un accès ergonomique aux fonctions suivantes : Connexion/déconnexion d'agent avec mot de passe Entrée/sortie des groupes (si cela est autorisé par le superviseur) Modification de l'état Informations sur les groupes et les files d'attente OpenTouch Suite pour les PMEs Solution Note Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 2012. All rights reserved. Page 8 of 44 3.1.3 Applications de communication personnelle Les applications de communications personnelles aident les utilisateurs à gérer leurs communications en leur permettant d'accéder à leurs journaux de communications, de contrôler leurs préférences d'acheminement des appels et d'améliorer l'expérience utilisateur avec un PC ou un périphérique intelligent. La solution OmniPCX Office RCE propose deux gammes de gestionnaires de communications personnelles : PIMphony est une application Windows qui se décline sous diverses formes adaptées à chaque catégorie d'utilisateurs. PIMphony Basic : version gratuite pour des appels d'un simple clic PIMphony Pro : version offrant l’interfonctionnement avec des gestionnaires de contacts PIMphony Team : version idéale pour le travail d'équipe offrant la supervision des postes PIMphony Attendant : version destinée aux assistants ou aux opérateurs My IC Web for Office est une application Web directement intégrée dans OmniPCX Office RCE qui fait partie du pack optionnel RCE Office Open Pack. Le principal avantage de My IC Web for Office réside dans son déploiement automatique, adapté à tous les périphériques IP exécutant un navigateur Web compatible. Il s'agit d'un outil idéal à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. *1 Uniquement pour PBX local My IC PIMphony PIMphony PIMphony PIMphony *2 Émission, transfert d'appels Web for Basic Pro Team Opérateur *3 Avec UDA Office Téléphonie + Journaux d'appels *2     + Mode Itinérant Mise à jour automatique     Localisation facile (LAN/WAN)     Téléphonie IP     Intégration aux gestionnaires de    contacts Boîte vocale visuelle     Messagerie unifiée +    Enregistrement Appel par le nom avec annuaire *3    LDAP Appel par le nom avec annuaire     PBX Renvoi de texte    Mode Assistant   Supervision monosite   Supervision multisite  Programmation de l'annuaire *1 Programmation des informations  utilisateur OpenTouch Suite pour les PMEs Solution Note Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 2012. All rights reserved. Page 9 of 44 3.1.4 Les solutions de mobilité Gestionde la mobilité avec un SmartPhone Tout les téléphones My IC Mobile pour iPhone My IC Mobile pour Android Application iPhone Application Android Solution vocale de base Acheminement d’appels acheminement d’appels Toutles téléphones fixes Contrôle des appels Contrôle des appels Tout les téléphones mobiles -Mise en attente -Mise en attente Sans client -Double appel -Double appel -Va et vient -Va et vient -Transfert d’appel -Transfert d’appel -Libération de l’appel -Libération de l’appel Messagerie Vocale visuelle Messagerie Vocale visuelle Journauxde communications Journauxde communications Recherche de contacts Recherche de contacts -Dansles contacts du mobile -Dansles contacts du mobile -Par une requête UDA -Par une requête UDA (répertoire OXO + LDAP) (répertoire OXO + LDAP) Gestionde la mobilitéavec un PC My IC Web for Office PIMphony Softphone Acheminement d’appels Téléphonie Contrôle des appels Softphone Messagerie Vocale visuelle (avec ou sans Journaux de communications VoIP) Recherche de contacts par OmniPCXOffice RCE UDA Le service à numéro unique de la solution OmniPCX Office RCE permet un accès à distance aux fonctions de téléphonie. Un utilisateur peut ainsi inclure tout téléphone mobile ou fixe dans le système de communication d'une entreprise, à l'intérieur comme à l'extérieur de celle-ci. Le numéro de téléphone de l'utilisateur de l'entreprise devient alors le point de contact unique pour les collègues, les clients et les partenaires. Les solutions de mobilité basées sur le service à numéro unique sont les suivantes : - Solution « Tous les téléphones », pour faire suivre vos appels professionnels sur votre téléphone portable. - Application My IC Mobile for iPhone, My IC Mobile for Android et l'application My IC Web for Office. Votre iPhone ou votre smartphone Android devient votre poste professionnel principal intégrant les services de téléphonie de l’OmniPCX Office RCE. Les applications My IC Web for Office et PIMphony aident à la gestion du mode « numéro unique » à partir du poste de travail. OpenTouch Suite pour les PMEs Solution Note Alcatel-Lucent proprietary and confidential. Copyright © 2012. 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