1 Inhalt 2 Alcatel-Lucent Enterprise verändert die Kommunikation _____________________________ 3 3 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite _________________________________________________ 6 4 Geräte und Clients für Connection-Benutzer _______________________________________ 7 4.1 Definition der Connection-Benutzererfahrung ________________________________________ 7 4.2 Unternehmenstelefonie mit herkömmlichen Telefonen ________________________________ 7 4.3 Mobility WLAN ________________________________________________________________ 13 4.4 Mobility DECT _________________________________________________________________ 14 4.5 IP Desktop-Softphone für PC und MAC _____________________________________________ 16 4.6 IP Desktop Softphone für iPhone __________________________________________________ 17 4.7 IP Desktop Softphone für Android- und iPad-Tablets __________________________________ 18 5 Systemdienste ______________________________________________________________ 20 5.1 Hoher Verfügbarkeitsgrad _______________________________________________________ 20 5.2 SIP und Webdienste ____________________________________________________________ 26 5.3 OmniPCX Media Service (OXE MS) _________________________________________________ 28 5.4 Vermittlungsdienste ____________________________________________________________ 29 5.5 Messaging-Dienste _____________________________________________________________ 34 5.6 OmniPCX RECORD Suite _________________________________________________________ 37 5.7 Fax-Dienste ___________________________________________________________________ 38 5.8 Hotel/Krankenhaus-Management _________________________________________________ 40 6 Kundendienst_______________________________________________________________ 48 7 Verwaltungsaufgaben _______________________________________________________ 54 8 Sicherheit __________________________________________________________________ 71 8.1 Globale Sicherheit ______________________________________________________________ 71 8.2 OpenTouch Session Border Controller ______________________________________________ 75 9 Übersicht über Serviceangebote: _______________________________________________ 77 10 Kernaussagen ____________________________________________________________ 81 11 Übersicht und Angebot _____________________________________________________ 82 All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 2 2 Alcatel-Lucent Enterprise verändert die Kommunikation Das Tempo, in dem sich die Wettbewerbslandschaft für Unternehmen wandelt, nimmt dank wirtschaftlicher, sozialer und technologischer Verschiebungen zu. Unternehmenszyklen, die früher Tage in Anspruch nahmen, sind jetzt binnen Stunden erledigt. Moderne Arbeitsumgebungen überwinden traditionelle Unternehmensgrenzen: Büros an entfernten Standorten, global arbeitende Teams, mobile Mitarbeiter, Heimarbeiter und Drittparteien sind allesamt Teil des Unternehmens von heute. Herausforderungen an die Unternehmenskommunikation in zeiten von Smartphones und Tablets Auch wenn die Mehrzahl der IT-Mitarbeiter noch immer am Schreibtisch arbeitet, werden sie dennoch immer mobiler, und die Geräte, die sie bevorzugt zur persönlichen Produktivitätssteigerung nutzen, werden, unabhängig davon, ob sie vom Arbeitgeber bereitgestellt werden oder nicht, auch zunehmend mobiler. Trotzdem erwarten IT-Mitarbeiter dieselbe hochwertige Benutzererfahrung von jedem Gerät und ganz gleich, wo sie arbeiten. Diese Wissensarbeiter sind integraler Bestandteil der Geschäftsabläufe, die den Kunden bei guter Stimmung halten sollen, und es ist viel teurer, neue Kunden zu gewinnen als vorhandene gut zu bedienen. Deshalb ist es für Unternehmen von größter Bedeutung, dass sie diese Herausforderung der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Kommunikationsmittel an ihre gesamte Benutzergemeinschaft meistern. Das erklärte Ziel einer vereinheitlichten Kommunikation für Unternehmen Vereinheitliche Kommunikation eröffnet in diesem sich wandelnden Umfeld neue Möglichkeiten zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit. Das Ziel einer wirklich All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 3 vereinheitlichen Kommunikationsumgebung besteht in einer Effizienzsteigerung für das gesamte Unternehmen: - für diejenigen, die in erster Linie missionskritische Prozesse vom Büro aus bearbeiten (wie zum Beispiel Mitarbeiter in der Lieferkette), - für die wachsende Zahl von Mitarbeitern in äußerst mobilen und kollaborativen Arbeitsumgebungen (wie zum Beispiel ein Berater oder Verkäufer) und - für Mitarbeiter mit Kundenkontakt (wie Agenten im Contact Center oder Helpdesk-Teams), die einen Großteil ihrer Zeit im Gespräch mit internen und externen Parteien verbringen und direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg haben. Alcatel-Lucent OpenTouch: vereinheitliche Kommunikation in hoher Qualität über das gesamte Unternehmen hinweg OpenTouch steigert die Effizienz durch Bereitstellung hochwertiger vereinheitlichter Kommunikationssysteme am Arbeitsplatz, standortübergreifend, unterwegs und über die Grenzen des Unternehmens hinweg: - An den Schreibtisch gebundene Mitarbeiter genießen die professionelle Arbeitsumgebung, wenn sie für eine unmittelbare Reaktion des Unternehmens auf Kundenanfragen sorgen - Die hochmobile Arbeitnehmerschaft profitiert von einem neuen auf Kooperation basierenden Arbeitsstil - Die Marken des Unternehmens profitieren von einem äußerst positiven Kundenerlebnis, das von der professionellen Begrüßung und Kundenbetreuung bis zur zeitgemäßen elektronischen Imagepflege in den sozialen Netzwerken reicht. All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 4 Dieses Kundenerlebnis und diese Arbeitsweise lassen sich über eine Suite von vereinheitlichten Applikationen verwirklichen, die die Verwaltung vereinfachen und einen problemlosen Übergang von TDM zur Cloud ermöglichen. All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 5 3 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite Einführung des Angebots für die OpenTouch-Suite von Alcatel-Lucent? Die Alcatel-Lucent OpenTouch-Suite bietet einheitliche Kommunikation von hoher Qualität. Es handelt sich um ein modulares Softwarepaket für große Unternehmen, die eine professionelle Unternehmenskommunikation, Multimedia-Zusammenarbeit sowohl im Büro als auch unterwegs, eine Kundenservice-Funktion und Management-Services benötigen. Die Entscheidung für herkömmliche, gemischte oder reine IP-Lösungen wird von den Unternehmenszielen, der Organisation, Projekten zur Sprache-Daten-Konvergenz und insbesondere der erwarteten Rentabilität (Return on Investment, ROI) des Kunden bestimmt. Alcatel-Lucent OpenTouch-Suite für MLE  Der Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server: ein standardbasierter, offener und verteilter Kommunikationsserver für mittelständische bis sehr große Unternehmen, der traditionelle Telefonkonnektivität und IP-Konfigurationen unterstützt und damit modernste Kommunikationsdienste und Anwendungen für Unternehmen mit dem weltweit größten Skalierungspotential bietet. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server ist die Lösung für die aktuellen Anforderungen und zukünftigen Entwicklungen, die angesichts der sich rasant verändernden Kommunikationsanforderungen in Unternehmen anstehen.  Die Alcatel-Lucent OpenTouch Multimedia Services (OTMS): Für eine problemlose Zusammenarbeit sowohl im Büro als auch unterwegs können Mitarbeiter, die eine leistungsfähige interaktive visuelle Kommunikation benötigen, von OpenTouch Conversation, der Multimedia-Erfahrung über mehrere Geräte und Teilnehmer hinweg, nur profitieren. Sitzungen mit OpenTouch Conversation umfassen Funktionen wie Sprache, Video, Instant Messaging (IM), gemeinsame Nutzung von Anwendungen und Präsentationen sowie natürliche Konferenzsysteme, um die Zusammenarbeit der Benutzer mit Kunden, Partnern und Kollegen noch enger zu gestalten. Der Benutzer kann während der Sitzung zwischen unterschiedlichen Geräten umschalten, wenn er sich an einen anderen Standort begibt. Um Konferenzen mit mehreren Teilnehmern und Multimedia-Anwendungen einzurichten und ihnen beizutreten, braucht es nur wenige Klicks.  Das Alcatel-Lucent OpenTouch-Nachrichtenzentrum (OTMC):  Das Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System: eine benutzerfreundliche Verwaltungs- und Managementplattform mit einer ebenso benutzerfreundlichen grafischen Oberfläche.  Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center – in der Standard Edition (OTCC-SE): die beste Call Center-Lösung auf dem Markt. Integriert in den Communication Server bietet sie die gleiche Sicherheits- und Redundanzstufe. Alcatel-Lucent unterstützt Unternehmen mit seinem zuverlässigen, äußerst sicheren Datenportfolio der nächsten Generation beim Aufbau vollständig konvergenter Lösungen. Die maßgeblichen Rentabilitätssteigerungen und Gesamtbetriebskostensenkungen ergeben sich aus äußerst effizienten Leistungsmerkmalen wie PoE, kontinuierlichem Smart-Switching, Netzwerkzugriffskontrolle, Energieverbrauch, One-Click-QoS usw. All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 6 4 Geräte und Clients für Connection-Benutzer 4.1 Definition der Connection-Benutzererfahrung Mitarbeiter, die normalerweise Sprachkommunikation häufig nutzen, profitieren von OpenTouch Connection, der hochentwickelten Lösung für geschäftliche Kommunikation, die mit zuverlässigen Digital- oder IP-Telefonen, robusten DECT-- oder WLAN-Handsets verfügbar ist. Benutzer können aus den vielen Telefonieleistungsmerkmalen des Alcatel-Lucent OmniPCX™ Enterprise Communication Servers die Telefonieleistungsmerkmale wählen, die ihrer Arbeitsweise im Büro am besten entspricht. Mitarbeiter im Büro profitieren von hochwertiger Breitband-Sprachkommunikation mit einfacher Audio- und visueller Bedienerführung und extrem schneller Verzeichnissuche im Telefonbuch. OpenTouch Connection kann durch Software-Clients für PCs, Smartphones oder Tablets ergänzt werden, die ihre Produktivität im Büro und unterwegs optimieren. Beispiele der Umgebung und Anwendungen von OpenTouch Connection 4.2 Unternehmenstelefonie mit herkömmlichen Telefonen 4.2.1 Premium Deskphones Das Alcatel-Lucent Premium DeskPhone ermöglicht durch Nutzen der neuesten technischen Entwicklungen Verbesserungen der Telefonbenutzerfreundlichkeit mit einstellbarem Fuß, verbesserter Audioqualität und Hintergrundbeleuchtung, speziellen Funktionstasten und alphabetischer Tastatur. Alcatel-Lucent 80x9 sind Digital DeskPhones und Alcatel-Lucent 80x8 sind IP DeskPhones. Sie sind mit einer alphabetischen Tastatur und einem einstellbaren Fuß zwischen 25° und 60° ausgestattet. All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 7 Die Telefonfunktionen können mit Premium Add-on 10 & 40 Schlüsselmodulen oder Premium Smart Display 14 Schlüsselmodulen erweitert werden. 8068/8068BT Premium DeskPhone LED Ein Bluetooth®-  Blaues Flashsignal: Neuer Anruf Handset oder ein  Orangefarbes Flashsignal: Alarm kabelgebundener Komfort-Hörer Hörgerätekompatibel  Farbbildschirm  10 spezielle Funktionstasten Navigation 3,5-mm- Kopfhörerbuchse Tasten für dauerhafte Funktionen: Schneller Zugriff auf die Alphabetische Hauptfunktionen des Telefons Tastatur Breitbandlautsprecher für optimalen Sound All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 8 8038/8039 Premium DeskPhone LED  Blaues Flashsignal: Neuer Anruf  Orangefarbes Flashsignal: Alarm Komfort-Hörer Hörgerätekompatibe l  Monochrome Anzeige  10 spezielle Funktionstasten 3,5-mm- Navigation Kopfhörerbuchse Tasten für dauerhafte Funktionen: Schneller Zugriff auf die Alphabetische Hauptfunktionen des Telefons Tastatur Breitbandlautsprecher für optimalen Sound 8028/8029 Premium DeskPhone LED  Blaues Flashsignal: Neuer Anruf  Orangefarbes Flashsignal: Alarm Komfort-Hörer Monochrome Anzeige Hörgerätekompatibel 6 spezielle Funktionstasten 4 programmierbare Tasten mit LED und Papieretikett 3,5-mm- Navigation Kopfhörerbuchse Tasten für dauerhafte Funktionen: Alphabetische Schneller Zugriff auf die Tastatur Hauptfunktionen des Telefons Breitbandlautsprecher für optimalen Sound All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 9 4.2.2 OpenTouch Connection für 8082 My IC Phone Kurzübersicht Alcatel-Lucent OpenTouch™ Connection für 8082 ist eine neue, vom Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone eingeführte Anwendung. Diese neue Anwendung nutzt die umfassende, integrierte IP- Konnektivität und Telefoniefunktionen, die mit Alcatel-Lucent Premium DeskPhones (8068 Premium) bereits vorhanden* sind, indem das NOE-Protokoll (New Office Environment) von Alcatel- Lucent verwendet wird. Dank hochwertiger Breitband-Audiokapazität und ständiger Verfügbarkeit bietet sie am Arbeitsplatz Komfort auf einem nie dagewesenen Niveau. Der in ein preisgekröntes Design integrierte kapazitative Touchscreen bietet intuitive Ergonomie und ermöglicht eine effiziente Nutzung, die man von einem Business-Telefon erwartet. *Näheres siehe Funktionsübersicht Das 8082 My IC Phone unterstützt 802.3AF Power over Ethernet (PoE) (Klasse 3). Die maximale Stromaufnahme während des Betriebs beträgt weniger als 8,2 W. Die offene Konnektivität unterstützt die einfache Erweiterung mit einem 10/100/1000 Ethernet-Switch für LAN- und PC- Konnektivität. Zu den weiteren Ausstattungsmerkmalen zählen ein integrierter Bluetooth-Chipsatz, ein 3,5 mm Headset-Anschluss sowie Anschlüsse für ein Mobilteil. Um die Anforderungen an die Verkabelung zu reduzieren und zu vereinfachen, wird das 8082 My IC Phone mit PoE-Technologie über Ethernet betrieben. Es ermöglicht auch einfacheres Absichern des Systems. Bei einigen Kundenbereitstellungen kann der Netzadapter direkt verwendet werden. All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 10 Der Katalog enthält zwei Bestellnummern: Über die eine kann das Telefon mit Bluetooth-Mobilteil, über die andere das Telefon mit Komfort-Mobilteil bestellt werden. 4.2.3 OmniTouch™ 4135 SIP-Konferenztelefon Das Alcatel-Lucent OmniTouch™ 4135 SIP-Konferenztelefon ist ein hochwertiges und einfach zu verwendendes Audio-Konferenzmodul. Es ist SIP-basiert und ermöglicht vier gleichzeitige Verbindungen, um einen Anruf mit vier Parteien für effizientere Konferenzen zu erhalten. Anrufe können erfasst (auf der SD-Speicherkarte) und gespeichert werden. Die Konferenzführung ermöglicht Anrufe bei vorprogrammierten Gruppen. Mit seinen Zusatzmikrofonen ist das OmniTouch 4135 SIP-Konferenztelefon das optimale Geschäftstelefon für große Konferenzen.  Es können bis zu vier Benutzerprofile mit Einstellungen und Kontaktdaten gespeichert werden  Durch die Möglichkeit der Anrufaufzeichnung auf einer SD-Speicherkarte wird Speichern von Konferenzen und Anmerkungen sowie Übertragen an einen Computer ermöglicht  Konferenzführung aktiviert Gruppenanrufe - Alle Teilnehmer in einer Gruppe können mit einer Taste gleichzeitig kontaktiert werden. Pro Profil können bis zu 20 Gruppen gespeichert werden.  LDAP-Client mit direktem Zugriff auf das Verzeichnis über eine eigene Taste  Einfache Konfiguration mit der Webschnittstelle – Einstellungen können importiert und auf andere OmniTouch 4135 IP-Konferenztelefone exportiert werden.  Erweiterung für große Räume – Eine Kombination des omnidirektionalen Mikrofons der Einheit mit direktionalen Mikrofonen verstärken die Spracherfassung von 30 m2 auf das Doppelte. 4.2.4 81x5 Audioffice Das Alcatel-Lucent 8115 Audioffice und das Alcatel-Lucent 8125 Audioffice sind Konferenzmodule der nächsten Generation, die hochwertigen Klangqualität und einfach zu verwendende Audiokonferenzfunktionen für Alcatel-Lucent DeskPhones und SoftPhones bereitstellen. Audioffice ist ein vielseitiges effizientes Objekt mit einfachem und übersichtlichem Design und herausragende Audioqualität zur Optimierung aller Bereiche von Konferenzen. Mit sechs Breitbandlautsprechern, vier digitalen Mikrofonen, einem passiven Radiator für Bass-Boost und All Rights Reserved © Alcatel-Lucent Enterprise 2014 Page 11