Ingrid Gerstbach 77 Tools für Design Thinker Ingrid Gerstbach 77 Tools für Design Thinker Insidertipps aus der Design-Thinking-Praxis Externe Links wurden bis zum Zeitpunkt der Drucklegung des Buches geprüft. Auf etwaige Änderungen zu einem späteren Zeitpunkt hat der Verlag keinen Einfluss. Eine Haftung des Verlags ist daher ausgeschlossen. Bibliographische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. ISBN 978-3-86936-805-4 Lektorat: Anna Ueltgesforth Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de Titelfoto: iidea studio/shutterstock Grafiken: Peter Gerstbach | www.gerstbach.at Autorenfoto: Budiono Nguyen, Wien | www.budiono.at Satz und Layout: Lohse Design, Heppenheim | www.lohse-design.de Druck und Bindung: Salzland Druck, Staßfurt Copyright © 2017 GABAL Verlag GmbH, Offenbach Alle Rechte vorbehalten. Vervielfältigung, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlags. www.gabal-verlag.de www.twitter.com/gabalbuecher www.facebook.com/Gabalbuecher Inhalt Vorwort 11 Innovation: Die richtige Technik zur richtigen Zeit 13 4  4 Design Thinking® – Der Prozess 15 Phase 1: Einfühlen 17 Phase 2: Definieren 19 Phase 3: Ideen generieren 22 Phase 4: Prototyping 25 4 Mythen der Innovation, die Ihren Erfolg verhindern 28 4 Faktoren erfolgreicher Innovation 31 Exkurs 1: Gruppendynamik – warum es so wichtig ist, dass Sie Ihr Team kennen 37 Exkurs 2: Eine Rezeptur für ein interdisziplinäres Team 42 Exkurs 3: Warm-ups – Unsicherheit überwinden, in Bewegung und Kontakt kommen, Spaß haben 44 Case Study SIX: Ein Raum für Innovationen für die Finanzbranche 47 Inhalt 5 Phase 1 – Einfühlen 49 Übersicht 49 Warm-ups 50 Pinguin und Hai 51 Der Namensschreck 52 Die Techniken 53 1 Be your Customer 53 Case Study Sonnentor: „Wenn man bei euch reingeht, fühlt man sich wohl!“ 55 2 Belbins Rollenmodell 57 3 Beobachtungen 61 4 Business Model Canvas 63 Case Study TomTom: Mit den Augen des Kunden zu neuen Einsichten 72 5 Contextual Inquiry 75 6 Customer Journey Map 77 7 Desk Research 81 8 Empathie-Karten 84 9 Empathy Map 87 10 Epochen-Karte 90 11 Extreme User 93 12 Jobs to be done (JTBD) 94 Case Study XING Campus: Berufsvorschläge für Studierende 96 13 Kamera Journal 100 14 Karten sortieren 102 15 Killer-Fragen 104 16 Kognitiver Walkthrough 106 17 Mentale Modelle 110 18 Personal Inventory 113 19 Personas 114 6 Inhalt 20 PESTLE-Technik 118 21 POEMS 121 22 Rapid Ethnography 123 23 Semantic Differential 125 24 Sinus-Milieus 126 25 Suchfeldbestimmung 128 26 SWOT-Analyse 131 27 Trendexperten-Interview 134 28 Trend-Scan 136 29 Fokusgruppen 138 30 „Von-zu“-Erforschung 141 31 Vuja-de 143 Phase 2 – Definieren 147 Übersicht 147 Warm-ups 149 Hallo & High Five 150 Klatschen weitergeben 151 Die Techniken 152 32 Die 2  2-Matrix 152 33 ABC-Technik 155 34 Affinitätsdiagramm 158 35 Download 160 36 Einsichten sortieren und clustern 162 37 ERAF-Systemdiagramm 164 38 Gestaltung der Design-Challenge 167 39 Insight Cards entdecken und kombinieren 170 40 Postcard to Grandma 172 41 User-Response-Analyse 174 42 Von der Beobachtung zum Insight 176 Exkurs 4: Zehn Arten der Innovation nach Doblin 178 Inhalt 7 Phase 3 – Ideen generieren 183 Übersicht 183 Erst Ideen finden, dann Ideen bewerten: die Brainstorming-Regeln 185 So bewerten Sie Ihre Ideen 187 Case Study OTTO: Think. Learn. Create – die InnoDays @OTTO 189 Warm-ups 191 Berg und Tal 191 Teppich umdrehen 193 Die Techniken 194 43 6-3-5-Methode 194 44 Analoge Modelle 196 45 Blue Ocean Strategy 199 46 Bodystorming 202 47 Brainwriting 203 48 Delphi-Befragung 206 49 Harris-Methode 208 50 GEMBA-Walk 211 51 Ideen-Crowdsourcing 214 52 Ideensteckbriefe 216 53 Kill a stupid rule 219 54 Kollaboratives Sketching 221 55 Kollektives Notizbuch 222 56 Kopfstand- und Umkehrtechnik 225 57 Lotosblüten-Methode 228 58 Morphological Charts 229 59 Predict Next Year‘s Headlines 232 60 Random Input 234 61 TRIZ 235 8 Inhalt Phase 4 – Prototyping 241 Übersicht 241 Erfolgsfaktoren für das Prototyping 244 Die besten Prototyping-Werkzeuge 247 Case Study Aduno Gruppe: Das Portemonnaie zum Anziehen 249 Warm-ups 250 The last Samurai 250 Tschuri und Rosetta 252 Die Techniken 254 62 AAR-Rückblick 254 63 Advocatus diaboli 256 Case Study BLAHA: Vom Kunden-O-Ton zum direkt umgesetzten Pappkarton 257 64 Bau eines Prototyps 260 Case Study Lunar: Wie Lunar den vernetzten Kunden beim Einkauf begleitet 263 65 Blitzlicht 265 66 Der Zauberer von OZ 267 67 Fast Finish 269 68 Innovationszusammenfassung 271 69 Paper Prototyping 273 70 Quick and Dirty Prototyping 275 71 Roadmap 277 72 Speedboat 280 73 Storyboarding 283 74 Storytelling 285 75 Szenario-Technik 289 76 Try it yourself 292 77 Vorschau-Szenario 294 Inhalt 9