01_1res.fm Page II Vendredi, 12. janvier 2007 12:52 12 01_1res.fm Page I Vendredi, 12. janvier 2007 12:52 12 60 tableaux de bord pour la gestion des compétences 01_1res.fm Page II Vendredi, 12. janvier 2007 12:52 12 01_1res.fm Page III Vendredi, 12. janvier 2007 12:52 12 60 tableaux de bord pour la gestion des compétences Alain Labruffe 01_1ρεσ.φμ Παγε Ις Λυνδι, 15. ϕανϖιερ 2007 11:45 11 IV 60 tableaux de bord pour la gestion des compétences Du même auteur Audit de l’entreprise communicante, Socrate, 1991 La communication positive, PUB, 1997 Cinq thèses de communication sociale, PUB, 1998 Les méninges du management – GRH et communication interne, Chiron, 2001 Prévenir et combattre le stress, Chiron, 2002 Réussir les entretiens de sélection, Chiron, 2003 Management des compétences, AFNOR Éditions, 2003 et 2005 Mesure des compétences, AFNOR Éditions, 2003 Communication et qualité, le maillon fort, AFNOR Éditions, 2003 Les Compétences, collection 100 Questions pour comprendre et agir, AFNOR Éditions, 2003 Le Management, collection 100 Questions pour comprendre et agir, AFNOR Éditions, 2004 et 2006 La Formation des adultes, collection 100 Questions pour comprendre et agir, AFNOR Éditions, 2005 Compétences relationnelles, du savoir être au savoir agir, AFNOR Éditions, 2005 Pour en finir avec le stress, une méditation occidentale, Chiron, 2004 Pour en finir avec les problèmes de communication, en famille et au travail, Chiron, 2004 L’entretien professionnel, mise en œuvre de la nouvelle loi sur la formation, AFNOR Éditions, 2005 Manager, le kit-minute, AFNOR Éditions, 2006 Le Guide du nouveau formateur, AFNOR Éditions, 2006 La Communication positive, objectif santé, LEH Éditions, 2006 © AFNOR, 2007 ISBN: 978-2-12-475541-7 Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes cita- tions justifiées par le caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (Loi du 1erjuillet 1992–art.L122-4 et L122-5, et Code pénal art.425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél.: +33 (0)141628000 – www.afnor.org 01_1res.fm Page V Vendredi, 12. janvier 2007 12:52 12 Sommaire Remerciements....................................................................................................... 1 Introduction Tableaux de bord et compétences............................................................................. 3 1 Tableaux de compétences pour le management............................................... 15 1.1 Des tableaux de bord utiles au management…....................................................... 15 1.2 Pour cerner l’évolution des entreprises..................................................................... 21 1.3 …Et stimuler les besoins fondamentaux des salariés................................................ 28 2 Méthodologie: compétences et tableaux de bord............................................ 35 2.1 Plan d’action de la méthodologie............................................................................. 35 2.2 Les versions d’un référentiel de compétence............................................................. 39 3 Choix et utilisation des référentiels de compétences......................................... 51 3.1 Construction du référentiel....................................................................................... 51 3.2 État des lieux.......................................................................................................... 52 3.3 Choisir une version du référentiel............................................................................. 55 01_1ρεσ.φμ Παγε ςΙ Λυνδι, 15. ϕανϖιερ 2007 11:38 11 VI 60 tableaux de bord pour la gestion des compétences 3.4 Version normale...................................................................................................... 62 3.5 Utilisation du référentiel.......................................................................................... 65 3.6 Les cartes de compétences, atout maître des managers............................................. 70 4 Compétences requises par une fonction........................................................... 73 4.1 La description de fonction........................................................................................ 74 4.2 L’infogramme.......................................................................................................... 76 4.3 La carte des compétences d’une fonction.................................................................. 79 4.4 Réalisation d’un bilan de compétences...................................................................... 86 5 Tableaux de compétences pour choisir le personnel......................................... 91 5.1 Le choix des compétences........................................................................................ 91 6 Tableaux de compétences pour l’entretien de recrutement............................... 107 6.1 Utiliser un guide d’entretien..................................................................................... 108 6.2 Utiliser les moyens de l’évaluation........................................................................... 113 6.3 Le guide d’entretien................................................................................................ 113 7 Tableaux de compétences pour l’évaluation continue....................................... 139 7.1 L’entretien professionnel comme modèle d’évaluation............................................... 139 7.2 La procédure de l’entretien professionnel................................................................. 141 7.3 La constitution du dossier......................................................................................... 152 7.4 Exemple de dossier d’appréciation........................................................................... 154 7.5 Savez-vous répondre aux questions concernant le DIF?............................................ 165 7.6 L’actualisation de la carte des compétences............................................................... 167 7.7 La constitution de la carte des compétences du service.............................................. 169 7.8 Le passeport formation............................................................................................ 171 7.9 Le guide d’entretien................................................................................................ 173 8 Tableaux de compétences pour mieux communiquer....................................... 175 8.1 Un nouvel éclairage du couple information-communication....................................... 175 8.2 Communiquer: une rupture conceptuelle et pratique................................................ 178 8.3 La prise de parole.................................................................................................... 180 8.4 Un dialogue constructif............................................................................................ 182 8.5 L’attitude communicante.......................................................................................... 185 01_1res.fm Page VII Vendredi, 12. janvier 2007 12:52 12 Sommaire VII 8.6 L’origine des problèmes de communication............................................................... 188 8.7 Une compétence pour mieux communiquer.............................................................. 191 9 Tableaux de compétences pour motiver........................................................... 195 9.1 L’ingénierie des ressources humaines........................................................................ 195 9.2 Au cœur du système motivationnel........................................................................... 197 9.3 Stimuler les besoins fondamentaux.......................................................................... 201 9.4 Évaluer la satisfaction.............................................................................................. 207 9.5 Actions du management pour motiver...................................................................... 209 10 Tableaux de compétences et IRH pour le management.................................... 211 10.1 Identifier les pratiques d’IRH.................................................................................... 211 10.2 Définir les pratiques essentielles d’IRH..................................................................... 214 10.3 Exigences normatives et IRH.................................................................................... 221 Conclusion.............................................................................................................. 225 Bibliographie.......................................................................................................... 229 01_1res.fm Page VIII Vendredi, 12. janvier 2007 12:52 12