et Romain Bisseret er Romain Bisseret s s Bi n ai m 60 minutes pour o R reprendre le contrôle 60 minutes pour de vos mails s l i a reprendre le contrôle m 70 % des mails professionnels sont ouverts dans les s 6 secondes suivant leur réception, et 85 % durant o les 2 premières minutes ; 73 % de tous ces mails v de vos mails ne concernent même pas directement l’activité du e d destinataire ! e Romain l En soi, le courriel est un outil formidable, mais qui est ô Bisseret r trop souvent mal utilisé. Nous en écrivons et recevons t a occupé de mul- n tant par jour qu’il nous semble évident que nous les o tiples fonctions c maîtrisons. dans divers do- e l Et pourtant, en l’état actuel, le mail est la cause maines, comme e principale de la connexion permanente, des tentatives administrateur r d de multitâche, et la source d’un niveau de stress faible, système, comé- n mais continu et donc dangereux. dien, directeur de e r production, chef p Voici la raison d’être de cet ouvrage : vous donner e d’entreprise… r rapidement les outils permettant de canaliser le flux Il accompagne r incessant d’informations qui vous parviennent par mail, u aujourd’hui les o pour les gérer efficacement et sans stress, atteindre la p dirigeants et col- fameuse « inbox zéro », et y rester. s laborateurs vers e Ce livre a été conçu pour apporter des réponses une productivité ut pratiques, vous gagnerez donc beaucoup à le lire sans stress. n i devant votre boîte mail ! m 0 6 « Rapide, efficace, pratique et facile à mettre en œuvre. » Responsable dévJeolonpaptheamne Pnti aRrrHa tc hez Aramis Auto 3-534-1 TION « Des solutions efficaces et très opérationnelles  595 DI pour régler ce vrai sujet des mails en entreprise. » 8-2-3 O É Yves Le Savéant 97 S Directeur de la gestion de l’antenne chez M6 N : E SB R I E 17 € G Couv MAIL-dos7,5.indd 1 25/09/2017 14:12 MAIL.indd 1 13/09/2017 11:25 MAIL.indd 2 13/09/2017 11:25 60 minutes pour reprendre le contrôle de vos mails MAIL.indd 1 13/09/2017 11:25 60 minutes pour reprendre le contrôle de vos mails Auteur : Romain BISSERET Édition 2017 © GERESO Édition 2017 Direction de collection : Catherine FOURMOND Conception graphique de couverture : Atmosphère Suivi éditorial et conception graphique intérieure : GERESO Édition Illustration : © solar22/istockphotos.com www.gereso.com/edition e-mail : [email protected] Tél. 02 43 23 03 53 - Fax 02 43 28 40 67 Reproduction, traduction, adaptation interdites Tous droits réservés pour tous pays francophones Loi du 11 mars 1957 Dépôt légal : Octobre 2017 ISBN : 978-2-35953-534-1 EAN 13 : 9782359535341 GERESO SAS au capital de 160 640 euros - RCS Le MANS B 311 975 577 Siège social : 38 rue de la Teillaie - CS 81826 - 72018 Le Mans Cedex 2 - France MAIL.indd 2 13/09/2017 11:25 www.la-librairie-rh.com MAIL.indd 3 13/09/2017 11:25 MAIL.indd 4 13/09/2017 11:25 Remerciements Je l’avoue, la page des remerciements dans un ouvrage est de celles qui m’ont toujours fait sourire, je leur trouvais un côté hollywoodien parfois, et je me demandais bien quel in- térêt pour le lecteur de voir défiler une liste de noms qu’il ne connaît pas. Bien entendu, maintenant que je suis passé de l’autre côté, en quelque sorte, je mesure toute l’importance de ces remerciements. Et j’aurai plaisir à faire sourire à mon tour. Je remercie du fond du cœur en premier lieu Lucie, qui m’ac- compagne au jour le jour et me soutient dans mes diverses activités qui sont souvent autant de passions, et participe de mon équilibre. Je remercie également mes associés pour cette belle aven- ture qui est la nôtre chez In Excelsis et leur patience dans la relecture de ce livre ainsi que pour leurs conseils avisés. J’aimerais remercier les décideurs professionnels qui m’ont témoigné leur confiance, en citant dans le désordre Samira Malo puis Jonathan Piarrat chez Aramis Auto, Nadia Boud- jella chez Samsung Electronics France, Anne de Wilde puis Charlotte Rigal-Provot chez CMS - Bureau Francis Lefebvre, Anne Grjebine et Ronan Cornelis chez Air France, Sylviane 5 MAIL.indd 5 13/09/2017 11:25 60 MINUTES POUR REPRENDRE LE CONTRÔLE DE VOS MAILS Godefroy et Céline Desplanche chez Groupama SA, Fabien Muselet de Enedis ainsi que de nombreux autres que je n’ai pas la place de citer ici. Votre aide m’a été précieuse. Je n’oublie pas non plus, chez Gereso Édition, Catherine Fourmond qui a activement soutenu ce projet dès le début et Raphaëlle Cormier pour sa bienveillance et sa patience inaltérable. J’aimerais enfin remercier tous les participants de formation et tous mes clients en coaching pour les riches échanges que nous avons eus et tout ce qu’ils m’ont appris sur le travail en entreprise, ses luttes et ses joies. Ils sont autant de vies et d’expériences que je n’aurais pu vivre avec la mienne seule. Ils sont les principaux destinataires de ce livre. 6 MAIL.indd 6 13/09/2017 11:25 Sommaire Remerciements ....................................................................5 Préface .................................................................................9 Avant-propos ......................................................................13 Préambule ..........................................................................17 Chapitre 1 - Le facteur sonnera… 57 fois ! ....................19 Des notifications .................................................................19 Il n’y a pas d’e-mail urgent..................................................22 Soyez proactif .....................................................................24 Choisissez vos horaires ................................................25 Utilisez votre « mode e-mail » ......................................27 Chapitre 2 - Les bonnes pratiques..................................31 Seul ou en équipe...............................................................31 À la réception......................................................................32 Le temps de réponse ....................................................32 La gestion des e-mails ..................................................35 Le triage ........................................................................36 L’archivage ....................................................................40 Inbox Zero .....................................................................43 Les règles utiles ............................................................46 7 MAIL.indd 7 13/09/2017 11:25