PLAN PROSPECTIVO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA COOTRANSLABOYANA JUAN CARLOS JIMENEZ DIAZ ANA MERCEDES PEÑA ATAHUALPA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA ECONOMICA Y DE NEGOCIOSPROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PITALITO 2015 1 PLAN PROSPECTIVO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA COOTRANSLABOYANA JUAN CARLOS JIMENEZ DIAZ ANA MERCEDES PEÑA ATAHUALPA Trabajo de Grado Presentado como Requisito para optar el título de Maestrante en Administración de Organizaciones DIRECTORA ADELAIDA CUELLAR BAHAMON Magister en Administración de Empresas UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA ECONOMICA Y DE NEGOCIOSPROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PITALITO 2015 2 Nota de aceptación ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ Firma del presidente del jurado ____________________________________ Firma del jurado ____________________________________ Firma del jurado Pitalito, septiembre de 2015 3 DEDICATORIA A la razón como la facultad para pensar, reflexionar e inferir sobre la realidad de la conciencia. A Diana Melissa, Carlos Andrés y María Paz. Juan Carlos Jiménez Díaz A mi hijo y mi esposo, por ser el motor de mi vida. Ana Mercedes Peña Atahualpa 4 AGRADECIMIENTOS Al Creador, Supremo Ser por darnos la oportunidad de hacer realidad todos nuestros sueños. A la Dra. ADELAIDA CUELLAR BAHAMON, por su asesoría y orientación en la formulación y desarrollo del proyecto de investigación. Gracias por su apoyo y dedicación que nos permitió culminar satisfactoriamente este proyecto. A LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” CEAD PITALITO, por los conocimientos y asesoría brindada. A la familia Cootranslaboyana por su colaboración y aportes con los cuales contribuyeron para el logro del objetivo propuesto. A nuestras familias por su apoyo y acompañamiento permanente. Juan Carlos Jiménez Díaz Ana Mercedes Peña Atahualpa 5 TABLA DE CONTENIDO RESUMEN ............................................................................................................. 11 ABSTRACT ............................................................................................................ 13 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 15 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 17 1.1. ANTECEDENTES ........................................................................................ 17 2. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 21 2.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ............................................................................ 21 2.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA ................................................................ 21 2.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA .......................................................................... 22 3. OBJETIVOS .................................................................................................. 23 3.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 23 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................... 23 4. MARCO DE REFERENCIA ........................................................................... 24 4.1. MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 25 4.1.1. Teoría de la prospectiva ..................................................................... 25 4.1.2 Teoría de la planeación estratégica ................................................... 26 4.1.4 vigilancia tecnología e inteligencia competitiva .................................. 27 4.2 MARCO CONTEXTUAL ................................................................................ 29 4.3 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................ 30 4.4 MARCO LEGAL ............................................................................................. 32 5. METODOLOGÍA ............................................................................................ 35 5.1. ESQUEMA METODOLÓGICO ..................................................................... 36 5.1.1. Tipo de estudio ................................................................................... 36 5.1.2. Método de investigación ..................................................................... 36 5.1.3. Variables para el desarrollo del proyecto. .......................................... 36 5.1.4. Fuentes y técnicas de recolección de información ............................... 38 6 5.1.5 Tratamiento de la Información. ........................................................... 39 6. HIPÓTESIS ................................................................................................... 41 7. PLAN PROSPECTIVO COOTRANSLABOYANA .......................................... 42 7.1 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA COOTRANSLABOYANA ............................................................................... 42 7.2 ANÁLISIS DOFA ........................................................................................... 42 7.2.1. Auditoria de factores internos ............................................................... 43 7.2.2. Auditoría de factores externos .............................................................. 44 7.2.3. Análisis D.O.F.A. .................................................................................. 46 7.3 ESTADO DEL ARTE ..................................................................................... 48 7.4 IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LAS DIMENSIONES DEL DESARROLLO DE LA COOPERATIVA MIC MAC ....................................... 76 7.4.1. Resultados del análisis estructural de Cootranslaboyana obtenidos usando el método MICMAC ....................................................................................... 76 7.5 ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA POR ACTORES PARA EL PLAN PROSPECTIVO DE COOTRANSLABOYANA MEDIANTE DEL PROGRAMA MACTOR ....................................................................................................... 89 7.6 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA POR ESCENARIOS: ÁBACO DE REGNIER .................................................................................................................... 108 7.6.1 Construcción de Escenarios ............................................................. 113 8. PLAN ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVO PARA LA COOPERATIVA COOTRANSLABOYANA DE PITALITO. HUILA .................................................. 118 8.1. CONSTRUYENDO UNA VISIÓN DE FUTURO........................................... 118 8.2 ESTRATEGIAS, METAS Y PROYECTOS. ................................................. 119 8.2.1. Línea Estratégica. Sinergia en Calidad ...................................................... 119 8.2.2. Línea Estratégica. Generación compartida de Responsabilidad Corporativa .................................................................................................................... 119 8.2.3. Línea Estratégica. Proactividad ante escenarios cambiantes .................... 120 8.2.4. Línea Estratégica. Contribución al Desarrollo Sostenible .......................... 121 9. RECOMENDACIONES ............................................................................... 122 7 10. CONCLUSIONES ........................................................................................ 123 11. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................ 124 ANEXO 1 ............................................................................................................. 126 8 CONTENIDO DE TABLAS TABLA 1 FASES METODOLÓGICAS PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PROSPECTIVA PARA LA EMPRESA COOTRANSLABOYANA. 35 TABLA 2 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS – EFI- PARA COOTRANSLABOYANA 43 TABLA 3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS – EFE- PARA COOTRANSLABOYANA 45 TABLA 4 MATRIZ DOFA 47 TABLA 5 PRODUCCIÓN CIENTÍFICA PARA AMPLIACIÓN DE COBERTURA DEL TRANSPORTE PÚBLICO DE PASAJEROS (VIGILANCIA COMERCIAL) 56 TABLA 6 COLECCIONES ENCONTRADAS PARA AMPLIACIÓN DE COBERTURA DEL TRANSPORTE PÚBLICO DE PASAJEROS (VIGILANCIA COMERCIAL). 56 TABLA 7 RESUMEN DE LA PRODUCCIÓN CIENTÍFICA ENCONTRADA PARA MEJORAR LOS MECANISMOS DE CONTROL A LOS CONDUCTORES (VIGILANCIA TECNOLÓGICA) 58 TABLA 8 ENCUESTA DELPHI 61 TABLA 9 LA SITUACIÓN DE TUS PRINCIPALES COMPETIDORES RESPECTO A LA UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA 68 TABLA 10 DAFO DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO 69 TABLA 11 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA 71 TABLA 12 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES CRÍTICAS: 74 TABLA 13 PROPUESTA TECNOLÓGICA 75 TABLA 14 ANÁLISIS ESTRUCTURAL 77 TABLA 15 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DE CAMBIO 78 TABLA 16 DESCRIPCIÓN DE ACTORES 81 TABLA 17 DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES ESTRATÉGICAS 82 TABLA 18 CUADRO MATRIZ DE IMPACTOS CRUZADOS RESULTANTES 83 TABLA 19 VARIABLE DE INFLUENCIAS /DEPENDENCIAS DIRECTAS 86 TABLA 20 DESCRIPCIÓN DE ACTORES PARA EL MICMAC 91 TABLA 21 RETOS ESTRATÉGICOS Y OBJETIVOS ASOCIADOS 93 TABLA 22 MATRIZ DE INFLUENCIAS DIRECTAS (MDI) ENTRE ACTORES 94 TABLA 23 MATRIZ DE POSICIONES VALORADAS (2MAO) 95 TABLA 24 OBJETIVOS 98 TABLA 25 MATRICES 1MAO Y 2MAO 99 TABLA 26 TABLA DE MEDICIÓN DE COMPROMISO DE LOS ACTORES 100 9 TABLA 27 MATRIZ 3MAO 101 TABLA 28 MEDICIÓN DE LA CAPACIDAD DE ACTORES 102 TABLA 29 COMPROMISOS Y CAPACIDAD DE LOS ACTORES PARA LLEVAR A CABO Y ACTUAR SOBRE LOS OBJETIVOS 102 TABLA 30 OBJETIVOS APUESTA DE COOTRANSLABOYANA 103 TABLA 31 CORRESPONDENCIA ACTORES / OBJETIVOS 104 TABLA 32 MATRIZ DE CONVERGENCIAS ENTRE ACTORES ORDEN 2 (2CAA) 106 TABLA 33 CONVERGENCIAS ENTRE ACTORES ORDEN 3 107 TABLA 34 ESPECTRO CROMÁTICO DE REGNIER 110 TABLA 35 VALIDACIÓN ESCENARIO 1. AQUÍ SE HABLA CALIDAD 110 TABLA 36 VALIDACIÓN ESCENARIO 2. LA NORMA ES NUESTRO CAMINO 111 TABLA 37 VALIDACIÓN ESCENARIO 3 LÍDERES DEL MERCADO 111 TABLA 38 VALIDACIÓN ESCENARIO 4 HACIA LA SUSTENTABILIDAD 112 TABLA 39 RESULTADO DE VALORACIÓN DE CADA ESCENARIO 113 TABLA 40. SELECCIÓN DE ESCENARIOS 114 CONTENIDO DE GRÁFICAS GRÁFICA 1 INTELIGENCIA COMPETITIVA DE COOTRANSLABOYANA ......................................... 64 10