TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA (PAUL WATZLAWICK) Y SU APLICACIÓN EN EL CUIDADO DE ENFERMERÍA AL PACIENTE PEDIÁTRICO. CARTAGENA, 2013 FARNEY GONZÁLEZ SALCEDO LAUDITH LUNA GARCÍA MIGUEL RUIZ PUENTE DIANA OSORIO LÓPEZ CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD FACULTAD DE ENFERMERÍA CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C. 2013 TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA (PAUL WATZLAWICK) Y SU APLICACIÓN EN EL CUIDADO DE ENFERMERÍA AL PACIENTE PEDIÁTRICO. CARTAGENA, 2013 FARNEY GONZÁLEZ SALCEDO LAUDITH LUNA GARCÍA MIGUEL RUIZ PUENTE DIANA OSORIO LÓPEZ Asesor: ANDERSON DÍAZ PÉREZ Magister en Ciencias Básicas Biomédicas Doctorando en Bioética CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD FACULTAD DE ENFERMERÍA CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C. 2013 NOTA DE ACEPTACIÓN ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ Firma del presidente del jurado _____________________________ Firma del jurado _____________________________ Firma del jurado CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C ADVERTENCIA Ni la Corporación Universitaria Rafael Núñez, ni los jurados se hacen responsables por conceptos emitidos por los estudiantes en su trabajó solo se velara porque no se aplique nada de lo contrario a la moral y a la ética, se pretende que en la tesis se vea reflejada el interés anhelado de buscar la verdad científica y la solución a la problemática planteada. Articulo (101 reglamento de CURN) _________________________________ FARNEY GONZÁLEZ SALCEDO _________________________________ LAUDITH LUNA GARCÍA _________________________________ MIGUEL RUIZ PUENTE _________________________________ DIANA OSORIO LÓPEZ DEDICATORIA A Dios por habernos dado el privilegio de haber alcanzado uno de los tantos logros Que él tiene propuestos para nosotros A nuestros padres, que nos brindaron todo su apoyo y el amor incondicional de familia con el fin de lograr la culminación de nuestra meta. A mis hermanos por su apoyo incondicional A mis familiares por haber creído en mí. A mis amigos y compañeros que nos acompañaron en esta lucha y que se convirtieron en nuestra segunda familia GRACIAS DIOS POR TODAS ESAS PERSONAS MARAVILLOSAS AGRADECIMIENTOS En este día tan especial y esperado por mí y por mi mamá, por los sacrificios y momentos difíciles por los que pasamos para sacar mis estudios adelante, y por la ganas de verme como una persona realizada le agradezco a Dios principalmente por la oportunidad tan grande que me dio que aunque muchos no valoran, para mi si es de gran valor, ya que fue lo que desde que inicié primer semestre de enfermería esto fue lo que soñé. Le agradezco a mis padres Aurora López Camacho y Efrén Osorio primero por haber forjado en mí buenas bases de las cuales hoy en día me siento orgullosa, por haberme apoyado por que sin ustedes no hubiera sido nada, no sé qué hubiera sido mi vida sino los hubiera tenido a mi lado. Aa mi hermano que siempre me acompañó y me apoyó; somos uno solo. A mi hijo Robert Hamit Villanueva Osorio, quien fue mi motivación desde el día en que supe que lo tenía en mi vientre, a Santiago Osorio mi sobrino quien también se convirtió en parte de mi inspiración. A mis amigos Farney González, Laudith luna y Miguel Ángel Ruiz, quienes son mis amigos y me atrevería a decir como mis hermanos los quiero mucho y de la universidad son de lo que más extraño. Les deseo lo mejor del mundo. AGRADECIMIENTO Con toda mi alma le doy gracias a DIOS por haberme permitido alcanzar este gran triunfo. Por haberme dotado de inteligencia y conocimiento, ayudándome a sobrepasar todos los obstáculos. Me siento contenta porque es una gran oportunidad contar con la ayuda de Dios primeramente a pesar de los sacrificios siempre estuviste a mi lado socorriéndome en los momentos difíciles me enseñantes a ser una mejor persona con grandes perceptivas y virtudes. A mis padres Berenith García Marchena y Eloth Luna Torre por haberme brindado su apoyo afectivo, económico. Por haber depositado toda su confianza en mí, su admiración, compañía familiar y que en todo momento nunca perdieron la fe de poder alcanzar este propósito durante mi profesión. Agradezco a mis hermanos Héctor Luna García, Eloth Luna García, Tatiana luna García por haber valorado todo el esfuerzo realizado durante esta gran etapa, por su apoyo incondicional. Agradezco a la universidad corporación universitaria Rafael Núñez por su apoyo académico y gracias a las docentes Anderson días, Martha Zabaleta, Moraima Toro, Shirley Fernández nunca olvidare su apoyo porque me ayudaron a ser más estudiosa, mejor persona el señor me las bendiga A mis amigos diana Osorio López, Farney González, Miguel Ruiz, Jennifer Bellido gracias por su comprensión, su compañía durante este gran camino lo extrañaré siempre Dios los guarde y los colme de muchas bendiciones. AGRADECIMIENTO Con lágrimas en mis ojos hoy quiero darle muchas gracias a Dios por haberme dado la oportunidad, fuerza y fortaleza de terminar este logro, también agradecerle a mis padres aunque con mucho sacrificio me sacaron adelante. Pude alcanzar una de las tantas metas que me propuse. Por brindarme ese apoyo que necesité cuando me aleje de ellos. A mis hermanos por su gran apoyo y paciencia que siempre mantuvieron para que yo pudiera ser la persona ser la persona tan importante para ellos. A toda mi familia que aunque no me dieron su mayor apoyo siempre los tuve presente en momentos de tristeza. A mis amigos y compañeros que estuvieron con migo en las buenas y en las malas, apoyándome a los que siempre le decía cuando estaba sola, por su comprensión y ternura nunca los olvidare los tendré siempre en mi corazón los amo. AGRADECIMIENTO Con todas mis fuerzas le doy gracias a DIOS que siempre estuvo conmigo en las buenas y en las malas, brindándome todo su respaldo y amor incondicional, gracias señor por haber sido mi refugio, fortaleza mi corazón se complace de darte las gracias. A mis padres que sirvieron de mucha ayuda económica y social por su acompañamiento mutuo en este gran camino que yo decidí para ser una mejor persona lo cual esto me sirvió de gran ayuda en todo camino. Agradezco a mis compañeros Farney González, Laudith Luna, Diana Osorio López que siempre me impulsaron para que siguiera adelante ya que muchas veces quise desistir porque pensé que no tenía las fuerzas pero con su ayuda también pude lograrlo, gracias les deseo muchos éxitos en su camino bendiciones. A la Corporación Universitaria Rafael Núñez por su apoyo ya una gran parte de los docentes siempre estuvieron al pendiente para ayudarle a que siguiera con esta profesión diciéndome ni para tras ni para coger impulso nunca se me olvidará los quiero mucho bendiciones. CONTENIDO Pág. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 16 1.1 FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA PROBLEMA ..................................... 18 2. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................... 19 3. FACTIBILIDAD Y LIMITACIONES .................................................................... 21 4. PROPÓSITO ...................................................................................................... 22 5. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ............................................................................. 23 6. HIPÓTESIS ........................................................................................................ 24 7. OBJETIVOS ...................................................................................................... 25 7.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 25 7.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS .......................................................................... 25 8. MARCO HISTÓRICO O ANTECEDENTES....................................................... 26 9. MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 29 9.1 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN ............................................................. 29 9.2 PAUL WATZLAWICK: BIOGRAFÍA ............................................................ 30 9.3 AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN PROPUESTOS POR PAUL WATZLAWICK ................................................................................................... 32 9.3.1 La imposibilidad de no comunicar .......................................................... 32 9.3.2 Los niveles de contenido y de relación en la comunicación ................... 33 9.3.3 La puntuación de la secuencia de hechos.............................................. 37 9.3.4 Comunicación "digital" y "analógica" ...................................................... 39 9.3.5 Interacción simétrica y complementaria ................................................. 42 9.4 LA COMUNICACIÓN EN SALUD ................................................................ 44 9.4.1 Aspectos de la comunicación entre el personal de salud y el paciente .. 45 9.4.2 Principios básicos para construir la relación de comunicación entre el personal de salud y el paciente ....................................................................... 46 10. MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 48 11. MARCO LEGAL .............................................................................................. 49 11.1 CONVENCIÓN SOBRE LOS DERECHOS DEL NIÑO .............................. 49 11.2 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA ............................................ 49 11.3 LEY 100 DE 1993 ....................................................................................... 49 11.4 LEY 266 DE 1996 ....................................................................................... 50 10