Haász Sándor Haász Sándor SOZIALE ARBEIT IM FOKUS DER Soziale Arbeit im Fokus der Veränderung VERÄNDERUNG <ALCÍME (balra zárva)> <Szerkesztő(k) neve (balra zárva) > Haász Sándor SOZIALE ARBEIT IM FOKUS DER VERÄNDERUNG Universitätslehrbuch für Studierende der Grund- und Masterausbildung der Pädagogischen Fakultät Benedek Elek der Universität Sopron (SOE-BPK) UNIVERSITY OF SOPRON PRESS SOPRON, 2022 Felelős kiadó: Prof. Dr. Fábián Attila a Soproni Egyetem rektora Nyelvi lektor: Babai Zsófia Szakmai lektor: Dr. habil Bodnár Gabriella PhD Borítókép: Gerd Altmann https://pixabay.com/hu/illustrations/lencse-kamera-színes-háttér-582605 ISBN (pdf) 978-963-334-424-8 DOI (pdf) https://doi.org/10.35511/978-963-334-424-8 © Copyright - Minden jog fenntartva Entwickelt im Rahmen des Projekts EFOP-3.4.3-16- 2016-00022 "QUALITAS" qualitative Hochschulentwicklung in Sopron, Szombathely und Tata. Vorstellung des Autors Seit 2009 ist der Autor hauptberuflicher Lehrender an der Pädagogischen Fakultät Benedek Elek der Universität Sopron. Neben seinem Hauptjob war er zwei Jahre lang Direktor des Sozialinstituts Ignatius Flandorffer und infolge der Integration sozialer Einrichtungen Leiter der Anstalt für städtische Obdachlosigkeit und professioneller Berater des Kinderhilfezentrums. Als Kinderrechtsvertreter des Komitats Győr-Moson-Sopron war er kurze Zeit auch im Bereich des Rechtsschutzes tätig. In den letzten Jahren konzentrierten sich seine Veröffentlichungen hauptsächlich auf die berufliche Praxis. In den Jahren 2014-15 war er an der Lehrplan- Entwicklung im Rahmen der vom NCSSZI in Auftrag gegebenen Berufsausbildungsprogramme und 2015 an der Standardisierung der Schulungsmaterialien für die Ausbildung von Sozialbehörden im Auftrag von NGM beteiligt. Derzeit arbeitet er als nationaler Kinderschutzexperte in den Bereichen Konfliktmanagement, Kinderschutz- und Familienmediation. Seit 2018 ist er für die fachliche, methodische und fallbezogene Vorbereitung von Kollegen in den Sozial- und Kinderschutzinstitutionen der staatlichen Generaldirektion Sozial- und Kinderschutz verantwortlich. Inhalt Einleitung ................................................................................................................................... 6 Soziale Arbeit im Fokus der Veränderung ................................................................................ 7 Kommunikative Kompetenzen in der sozialen Arbeit ........................................................... 14 Bekannteste Überwachungstechniken ............................................................................... 16 Beeinflussung als Technik ................................................................................................... 17 Systematisierung von Informationen ................................................................................. 20 Empathische Erfassung und interner Dialog in der Sozialen Arbeit ...................................... 25 Die familiären, transgenerationalen Erfahrungen ............................................................. 26 Qualifikationsfunktionen für Empathie (Kovács, 2000) ..................................................... 29 Erlebniszentrierte Soziale Arbeit als Konzept in Beziehungsgestaltung ............................... 33 Reflexives – offenes Wissen ................................................................................................ 34 Erlebnissuchung in der Praxis ............................................................................................. 37 Die gegenseitige Beziehungszufriedenheit ......................................................................... 39 Reflektiver Diskurs in der sozialen Fallarbeit ......................................................................... 43 Reflexivität bezüglich der Erfolge ........................................................................................... 47 Reflektierendes Kapital ....................................................................................................... 48 Kompetenzbewertung in der Sozialen Arbeit ........................................................................ 51 6 Soziale Arbeit im Fokus der Veränderung Einleitung Die Systeme professioneller Hilfsbeziehungen, die soziale Fallarbeit fördern und erklären, können auf wissenschaftlicher Basis nicht behandelt werden, ohne dass wir in der Praxis üben würden und als teilnehmende Beobachter*innen des Ereignisses wären. Durch die Genese der Erfahrung erreichen wir die ultimative Wahrheit, die wir haben, wo wir Änderungsmöglichkeiten anbieten können. Wir kritisieren, dass das mehr als 20-jährige Erfahrungswissen, das wir in der häuslichen Praxis der Sozialen Arbeit haben, nicht in der richtigen Weise und Intensität unseren Zielen und Absichten zugeordnet wird. Wir geben keine Zahlen an oder denken selten über wissenschaftliche Disziplinen nach. Wir können eine Erklärung dafür finden, weil wir unsere Arbeit gemäß unseren Überzeugungen und unserem Fachwissen tun werden. Manchmal ist es jedoch notwendig, die Interpretationsrahmen zu überarbeiten, zu verfeinern und "neu zusammenzustellen", damit wir uns und unsere beruflichen Beziehungen erfolgreicher sehen können. Durch einen facettenreichen Ansatz zur Effizienz müssen wir uns immer auf die Harmonisierungsanforderungen der Kommunikationsumgebung verlassen. Es ist wichtig, den sich entwickelnden und reflektierenden Ansatz des Erfahrungswissens anzugehen, indem die kommunikativen Kompetenzen, insbesondere des Berufs, entwickelt werden. Ich mache auf die Notwendigkeit von kommunikations- und kompetenzbasierten Schulungsmethoden durch die praktischen Schwierigkeiten von Hochschulstudios aufmerksam. In unseren beruflichen Beziehungen konzentrieren wir uns auf Erfahrungen, die greifbare Realität. Ich bin zuversichtlich, dass mein Thema nicht an dem geschlossenen System der wissenschaftlichen Disziplinen festhalten wird, sondern auf fachkundige, professionelle Ohren stoßen wird. Ich hoffe, dass in meinem Fachbuch verfügbares Erfahrungswissen und die wissenschaftliche Ziele zur Unterstützung der praktischen Entwicklung der inländischen Sozialarbeit weiterentwickelt und formuliert werden können. Dr. Haász Sándor PhD 6 7 Soziale Arbeit im Fokus der Veränderung Soziale Arbeit im Fokus der Veränderung Die Entwicklung sozialer Berufe spielt im ungarischen wissenschaftlichen Bereich eine entscheidende Rolle. Die Erklärung ist fast trivial, da sozialer Zusammenhalt, soziale Sicherheit und Chancengleichheit seit der Entstehung fortschrittlicher Gesellschaften zu einer weit verbreiteten Terminologie geworden sind. Das Auftreten und die Entwicklung sozialer Arbeit führten zur Professionalisierung der direkten menschlichen Unterstützung. Es handelt sich um einen Beruf, der sich von seiner Originalität, die seit den 1920-er Jahren aus einem empirischen Bereich stammt, entwickelt hat und in Ungarn nur 20 Jahre Geschichte hat, was das Endprodukt mehrerer Integrationsexperimente war, bis er seine eigenen methodologischen Richtlinien fand, indem er seine analytische Einbettung ausbrach. Die häufig von den sozialen Fachleuten angesprochene Frage ist, wie die Effektivität ihrer Arbeit gemessen werden kann. Die Umstände und Beziehungsbeziehungen hängen von der Wirksamkeit gegenseitigen Vertrauens und der Problemlösung ab. Das generische Arbeitsmodell der Sozialen Arbeit, das auf den systematischen Abläufen der Problemlösung basiert, erzeugt Ressourcen und mobilisiert. Das Problemlösungsmodell (H.H. Perlman, 1957) gibt heutzutage eine besondere Aktualität bei der Ergebnis- und Effektivitätsanalyse des praxisorientierten helfenden Workflows. Objektive Variablen rechtfertigen dies als wiederkehrendes Kundenproblem oder die Schwierigkeit eines Modells, sich in der Praxis anzupassen. Die Erweiterung des Potenzials des Kommunikationsraums kann eine neue Erklärung für die Wirksamkeit von Hilfe und Problemlösung liefern. Im Folgenden werde ich mich auf diesen Kommunikationskontext konzentrieren. Abbildung 1.: Probleme Lösungsschema (Perlman,1957) 7 8 Soziale Arbeit im Fokus der Veränderung In der Geschichte der Sozialarbeit gilt Helen Harris Perlman als Erfinderin des Problemlösungsrahmens. Ihre Hauptarbeit ist „Sozialarbeit als Problemlösungsprozess”. Phasen des Problemlösungsdenkens: 1. Problem erkennen 2. Bestimmung der Merkmale und des Wesens des Problems. 3. Vorschläge für mögliche Lösungen entwickeln. 4. Unter den gefundenen Alternativen die optimale, machbare Auswahl. 5. Implementierung und Realisierung der Lösung. 6. Auswertung der Ergebnisse. Abbildung 2.: Ablauf systematischer (Problem-) Lösungsprozess (Gessler, 2011) Wenn der Prozess das gewünschte Ziel nicht erreicht, kehren wir zum ersten Schritt zurück. Der Helfer ist involviert, wenn der Einzelne Probleme hat, die er nicht lösen kann. In Bezug auf die Schwierigkeit des Problemfokus treten wir in folgenden Fällen auf:  Die Person hat nicht die Ressourcen, um das Problem zu lösen. 8 9 Soziale Arbeit im Fokus der Veränderung  Mangel an Informationen, Wissen und Fähigkeiten für das Problemmanagement.  Aus emotionalen oder körperlichen Gründen kann sich ein Individuum nicht ausreichend bemühen oder die richtige Energie mobilisieren.  Das Individuum ist mit Emotionen und Anspannung überfordert, so dass es ihm nicht möglich ist, gezielte Anstrengungen zu unternehmen.  Das Individuum hat langanhaltende innere psychische Schwierigkeiten, die Probleme zu verhindern.  Das Individuum hat keine adäquaten Problembewältigungsstrategien, sein Denken ist impulsiv und improvisiert. Die Aufgabe der Fallarbeit besteht darin, dem Kunden bei der effizienten Lösung der Probleme zu helfen. Dies erfordert auch, dass der Kunde Hilfe erhält, um seine Gefühle auszudrücken, seine Anspannung zu reduzieren und Maßnahmen zu ergreifen, um die Lösung auf der Grundlage seiner eigenen Coping-Fähigkeit zu treffen. Perlman definierte die Fallarbeit als realitätsorientierte, zielgerichtete Aktivität zwischen dem Helfer und seinem Klienten. Er versuchte, die Problemlösungskraft des Kunden in einem handlungsorientierten, geplanten und rationalen Rahmen zu nutzen. Mit diesem neuen Ansatz wurde der Weg frei für einen völlig neuen Trend, falls sich die Arbeit schnell entwickeln sollte. Die Entwicklung hat die Verbreitung ihrer Anwendung mit sich gebracht, heute ist sie zur typischsten Problemlösungsmethode in der Sozialarbeit geworden. Es ist das Kernmaterial des Sozialcurriculums, die Technik wird weltweit angewendet. Der Fokus liegt auf dem Kunden und der Umgebung, die rational und sinnvoll versucht, Schritt für Schritt von der Problemstellung bis zur Problemlösung aufzusteigen. Perlman befasste sich zu den praktischen Fragen des Modells besonders mit der Eröffnung der Fallarbeit. Erkundungsphase, einschließlich der Ambivalenz der Probleme des Kunden, der Rolle des Problems, der Erwartungen des Kunden und der Gasteinrichtung. Er hielt es für wichtig, dass der Kunde zu Beginn der Fallarbeit erkannte, dass es für seine Lebensprobleme keine verschreibungspflichtigen Lösungen gibt, sondern das das Problem nur durch gemeinsame Arbeit gelöst werden kann. 9 10 Soziale Arbeit im Fokus der Veränderung Probleme, die in der Anfangsphase nach Perlman zu klären sind: Die Art des Problems des Kunden - was ist zu tun, was kann erreicht werden? Die Wichtigkeit des Problems - warum ist es für den Kunden wichtig, zu wissen, was das Problem ist? Was sind die psychologischen und sozialen Aspekte des Problems? Was war vorhergegangen und was hat das Problem verursacht? Welche bisherigen Anstrengungen wurden zur Lösung des Problems unternommen? Was ist die Erwartung der Institution, Motivation, um Hilfe zu bitten? Welche Art von Hilfe kann die Institution leisten? Nach Klärung der Fragen kann der Helfer Annahmen über die Art des Problems, mögliche Lösungen und die Situation des Kunden sowie vorhandene Ressourcen formulieren. Der angemessene kommunikative Raum sozialer Fallarbeit Unter dem Gesichtspunkt der Interaktion mit dem Klientensystem ist der Prozess der sozialen Fallarbeit eine konstruktive Zusammenarbeit, die als Mechanismus zur Unterstützung autogener Problemlösung oder Wiederproduktivität, einer höheren Operationsstufe dient -. Bei dieser Entwicklungstätigkeit ist die Qualität des kommunikativen Farbraums maßgeblich für die Prozess- und Ergebnisbewertung der Problemlösung. Ich betone insbesondere bestimmte sequentielle Elemente des Unterstützungsprozesses im Kontext des Kommunikationsraums, deren Untersuchung den helfenden Experten deren gewünschter Effizienz näherbringen kann. Eine davon ist die Fähigkeit zur Problemlösung und die Definition des Problems, das eine spezifische Interpretation der Praxis der Sozialen Arbeit darstellt. Das Problem ist das Fehlen eines Konglomerats aus adäquaten externen und internen Ressourcen, das Schwierigkeiten bei der Lebensführung und Anpassung verursacht und die Möglichkeit einer interaktiven Zusammenarbeit zu seiner Lösung bietet (Haász, 2008). Das Problem - mit Blick auf den sozialen Aspekt seiner Interpretation - ist das Konstrukt im Kontext des sozialen Raums, da seine Komplexität eng mit der Eigenart des menschlichen Daseins, der Koexistenz und der Art der Beziehungen zusammenhängt. Sowohl seine Entwicklung als auch seine Alternativen können auf der Ebene verschiedener Interaktionen 10