Potentialet af Mindfulness for udvikling af forandringskompetence i organisationer The Potential of Mindfulness for developing change competencies in organisations MASTER’S THESIS Cand.merc.(kom.) Copenhagen Business School 2015 Vejleder: Maja Lotz Antal tegn og sidetal: 145.697 tegn og 70 sider Dato: 14.09.2015 Forfatter: Anne-Kathrine Landholt Abstract Purpose - This thesis sets out to explore the potential of Mindfulness in developing change competencies in organisations. Change competency is operationally defined for the purpose of this thesis as sensemaking and learning. The use of Mindfulness in organisations is rising and along with it, is the academic interest. The importance of change competencies in organisations in a context of global complexity is stressed by McKinsey & Company and others. Methodology - Analysis is done following an eclectic method inspired primarily by hermeneutical interpretation. Data material includes secondary empiri in the form of ten research articles, primarily studies and meta-studies of the effects of Mindfulness. As these articles does not adresse change competencies directly, three research interviews have been carried out to make a direct connection. Findings - The analysis revealed a potential for Mindfulness to facilitate the development of change capacities in organisations in primarily five ways. Firstly, Mindfulness was found to improve the ability to navigate in the complexity of organisational change by increasing the ability to focus and control attention. Secondly, Mindfulness was found to facilitate double- loop learning by developing the ability to explicitly observe and change the sensemaking proces along with the capacity to face and change personal dark sides. Thirdly, Mindfulness proves to strengthen social learning systems as knowledge-sharing and innovation is facilitated. Fourth, resistance towards change is diminished in the sense that the ability to handle change rationally is improved. Fifth, the ability of creative thinking is improved along with self-determination suggesting increased creativity and cognitive flexibility. Theoretical and practical value - This thesis takes the first steps in exploring a connection between Mindfulness and change competencies that has not previously been made in the litteratur and that can prove valuable for Mindfulness practitioners as well as organisations contemplating the use of Mindfulness. Further, the thesis suggests Mindfulness as a tool to move from single- to double-loop learning i Argyris’ theory of learning. This is important as Argyris does not explicitly show how to make this shift which according to him required to make real change (Edmondson, 1996). �2 af �76 Indholdsfortegnelse Abstract 2 1. Indledning 7 1.1. Situation og baggrund 7 1.2. Problemområde 8 1.3. Problemformulering 8 1.4. Afgrænsning 9 1.5. Specialets struktur 10 2. Mindfulness 11 2.1. På sporet af Mindfulness i indisk filosofi 11 2.1.1. Du skaber selv din lidelse 11 2.1.2. Mindfulness i yoga og buddhismen 12 2.2. Vesten opdager Mindfulness 14 2.3. Den vestlige Mindfulness i dag 15 2.3.1. En definition af vestlig Mindfulness 16 2.4. Mindfulness som karaktertræk, tilstand og praksis 17 2.4.1. Mindfulness som karaktertræk 17 2.4.2. Mindfulness som psykologisk tilstand 18 2.4.3. Mindfulness praksis 18 2.4.3.1. Mindfulness attituder 19 2.5. Opsamling på Mindfulness 20 3. Metode 20 3.1. Videnskabsteoretisk udgangspunkt 20 3.2. Valg af metode 21 3.3. Fænomenologisk definition af forandringskompetence 22 3.4. Hermeneutisk inspireret eklektisk undersøgelsesdesign 23 3.4.1. Analysens opbygning og enkeltdele 24 �3 af �76 3.4.1.1. Forskerens forforståelse 24 3.4.1.2. Meningskondensering 25 3.4.1.3. Meningsfortolkning 25 3.5. Produktion af empiri 25 3.5.1. Kvalitative interviews 25 3.5.1.1. Transkribering 28 3.5.2. Indsamling af eksisterende studier om Mindfulness 28 3.6. Forskningskvalitet 29 3.6.1. Kvalitet 29 3.6.2. Validitet 29 4. Forandringskompetence i organisationer 30 4.1. Forforståelse af forandringer i organisationer 30 4.2. Operationel definition af forandringskompetence 31 4.2.1. Sensemaking 32 4.2.2. Læring 33 4.3. Sensemaking som essentielt element 34 4.3.1. Sensemaking kort fortalt 35 4.3.2. Syv karakteristika af sensemaking 36 4.4. Læring som essentielt element 39 4.4.1. Enkelt- og dobbelt-loop læring 40 4.4.2. Sociale læringssystemer 40 4.4.2.1. Hvad får individet ud af sit medlemskab i praksisfællesskaber? 41 4.4.2.3. Praksisfællesskaber og grænseprocesser 42 5. Analyse og diskusion af resultater 43 5.1. Analysedel 1: sekundær empiri 44 5.2. Analysedel 2: Indledende analyse af forskningsinterviews 45 5.3. Analysedel 3: Samlet fortolkning 46 5.3.1. Åben og fokuseret opmærksomhed i Sensemaking 47 5.3.1.1. Fokuseret opmærksomhed og navigation i kompleksitet 47 5.3.1.2. Fokuseret opmærksomhed og mindre multitasking 48 �4 af �76 5.3.1.3. Åben opmærksomhed fremmer kreativitet 48 5.3.1.4. Delkonklusion 49 5.3.2. Sensemaking og betydningen af metakognition 49 5.3.1.1. Delkonklusion 50 5.3.3. Metakognition og læring 50 5.3.3.1. Metakognition og individuelle læringsloop 50 5.3.3.2. Følelsesmæssig stress og kreativ tænkning 52 5.3.3.3. Metakognition og forandringsparathed 52 5.3.3.3. Delkonklusion 53 5.3.4. Identitetskonstruktion i sensemaking 54 5.3.4.1. Selv-referering og relation til omverdenen 55 5.3.4.2. Dobbelt-loop læring og evnen til at rumme 56 5.3.4.3. Delkonklusion 56 5.3.5. Mindfulness i det sociale læringssystem 57 5.3.5.1. Mindre gensidighed eller mere self-determination? 57 5.3.5.1. Delkonklusion 59 5.3.6. Innovation i sociale læringssystemer 59 5.3.6.1. Delkonklusion 62 6. Afsluttende diskusion 62 6.1.Mindfulness fra individuelt til kollektivt niveau 63 6.2. Er kritisk blik på analysen 64 7. Konklusion 65 7.1. Analysens resultater 66 7.1.1. Resultater for sensemaking 66 7.1.1.1. Resultater i forhold til metakognition 66 7.1.1.2. Resultater i forhold til fokuseret opmærksomhed 67 7.1.1.3. Resultater i forhold til åben opmærksomhed 67 7.1.2. Resultater for læring 67 7.1.2.1. Resultater i forhold til dobbelt-loop læring 67 7.1.2.2. Resultater i forhold til Læringssystemet 67 7.1.3. Samlede resultater for forandringskompetence 68 7.2. Teoretisk bidrag 69 �5 af �76 7.3. Praktisk bidrag 70 7.3. Fremtidige forskningsområder 70 Litteraturliste 72 Bilag 1. Interviewguide Bilag 2. Analyse del 1 og 2: Meningskondensering af primær og sekundær empiri Bilag 3. Transskriberede forskningsinterviews Bilag 3a. Interview med Jesper Askjær Bilag 3b. Interview med Mads Autrup Bilag 3c. Interview med Simon Krohn �6 af �76 1. Indledning 1.1. Situation og baggrund I løbet af de sidste ti år er Mindfulness gået fra at være relativt ukendt og “alternativt” til at vinde bred popularitet i den vestlige verden. I dag kender de fleste til det eller har hørt om det eller selv stiftet bekendtskab med Mindfulness i privat eller arbejdsmæssig sammenhæng. Mindfulness er primært kendt og anvendt som værktøj til håndtering af stress, som i dag er en udbredt problematik både i og udenfor organisationer. Jon Kabat-Zinn udviklede i 1979 et 8-ugers Mindfulness Based Stress Reduction (MBSR), der siden har været anvendt i talrige videnskabelige studier som har dokumenteret effekterne af Mindfulness. Disse har særligt været gennemført i sundhedssektoren (Kabat-Zinn, 2011). Interessen for Mindfulness er udbredt i erhvervslivet, hvor Mindfulness anvendes i større multinationale organisationer såsom Google, General Mills, Target, First Direct (Gelles, 2012) og i dansk kontekst hos If Forsikring og Carlsberg. Mindfulness har vundet udbredelse i en tid karakteriseret af forandringer hvor tempoet i organisationer er højt og stress er et stigende folkesundhedsproblem (Sundhedsstyrelsen, 2014). I takt med at anvendelsen af Mindfulness i erhvervslivet og i sundhedssektoren er vokset, er den akademiske interesse for fænomenet steget markant. Det ses tydeligt i omfanget af artikler udgivet med Mindfulness som emne1 der er eksploderet i løbet af de sidste ti år. Størstedelen af den akademiske undersøgelse af Mindfulness er dog sket uden for en organisatoriske sammenhænge hvilket gør at viden om effekt og potentialer stadig forholdsvis begrænset (bl.a. Hülsheger et al., 2013; Reb, Narayanan & Chaturvedi 2014)2. Litteratur om Mindfulness Peer-review artikler om Mindfulness 3.466 1.081 1.191 28 9 126 81 650 - 1999 2000 - 2004 2005 - 2010 2011 - 2015 1 Søgning efter “Mindfulness” som emne i Libsearch 23. juni 2015 2 Søgning efter “Mindfulness” som emne + “Organisation” i Libsearch den 23. juni 2015 gav 322 resultater (afgrænsning til peer-review gav 162 resultater) �7 af �76 Et af de vigtigste områder for organisationer i dag er evnen til at håndtere forandringer både internt og i deres omverden. Forandring er som sådan ikke noget nyt. Det har altid været et menneskeligt grundvilkår, at så snart vi har lært noget, så har situationen vi har lært det i forandret sig (Maddi, 2013). Det går dog i dag hurtigere end nogensinde før. Grundet stigende globalisering og teknologisk udvikling (Cummings & Worley, 2009) befinder organisationer sig i dag i en tid karakteriseret af en global kompleksitet, hvor usikkerhed og forandringshastighed har nået hidtil usete højder (Evans et al., 2011). Anerkendte konsulenthuse som Quartz+Co og McKinsey & Company (2010) taler ligefrem om det globale marked som karakteriseret af “turbulens” i den forstand, at der er tale om kontinuerlige forandringer uden udsigt til stabilitet, hvor forandringskompetence og agilitet er altafgørende. “In a turbulent market or context, the companies that can handle change swiftly and effectively will quite frequently get opportunities to improve their market position” (Quartz+Co, s. 1). 1.2. Problemområde Mindfulness anvendes i stadig højere grad i organisationer, men anvendelsen heraf er sparsomt afdækket i litteraturen. Der findes derfor et videnshul, hvor man ikke kender potentialet og begrænsningerne for anvendelse af Mindfulness i organisationer, hvorfor det må antages at disse ikke udnyttes til fulde eller at det anvendes i sammenhænge hvor effekten er tvivlsom. Det høje niveau af forandringer og krav om innovation, der i dag er gældende for alle organisationer, samt den kendsgerning at op til op til 70 procent af alle forandringer fejler (Beer and Nohria, 2000) og kan have store personlige omkostninger for medarbejderne (Maddi, 2013) gør Mindfulness til et særligt relevant område for organisationsforskningen. Når dette sammenholdes med den sparsomme viden om Mindfulness, som relativt nyt fænomen i organisationer, fremstår det både relevant og interessant at undersøge dette område med henblik på at søge at dække dette videnshul. 1.3. Problemformulering Jeg vil i dette speciale undersøge potentialet for Mindfulness som kognitivt redskab til udvikling af forandringskompetence i organisationer. Forandringer forståes bredt som i både �8 af �76 planlagte forandringer, inkrementelle tilpasninger og innovation for at udnytte muligheder i omverdenen. Forandringskompetence, vil jeg i specialet, definere operationelt med udgangspunkt i den brede forandringsdefinition. Specialet er teoretisk funderet med analyse af eksisterende studier, teorier og cases suppleret med illustrative forskningsinterviews for at besvare forskningsspørgsmålet: Har Mindfulness potentiale til at udvikle organisationsmedlemmers forandringskompetence? Og i så fald på hvilken måde? 1.4. Afgrænsning Specialet har til formål, at undersøge potentialet af Mindfulness praksis i relation til udvikling af kompetencer, som er relevante for en bred forståelse af forandringer. Forandringskompetence vil jeg definere operationelt i specialet og det vil være denne definition som afgrænser undersøgelsesområdet. Mindfulness som fænomen kan defineres både uafhængigt af og i relation til Mindfulness praksis. Da jeg som nævnt vil undersøge potentialet af Mindfulness praksis, vil jeg udelukkende anvende litteratur i analysen som inkluderer praksis i deres definition. �9 af �76 1.5. Specialets struktur 1. Indledning Specialets baggrund, problemområde samt problemformulering 2. Mindfulness Teoretisk gennemgang af Mindfulness’ udvikling og definition 3. Metode Videnskabsteori, metodiske valg og overvejelser, undersøgelsesdesign samt kvalitet af data 4. Forandringskompetence i organisationer Operationel definition af forandringskompetence ud fra en fænomenologisk tilgang til eksisterende litteratur 5. Analyse og diskussion af resultater Hermeneutisk inspireret fortolkning og analyse af sekundær empiri og forskninginterview samt analyseresultater 6. Afsluttende diskussion Diskussion af relevans for analyse resultater 7. Konklusion og bidrag til fremtidig forskning Konklusion ud fra analyseresultater, bidrag til teori og praksis �10 af �76