14 dialoga La familia y llega a acuerdos: mediación la familiar r a i l i m a f n ó i c a i d e m a l a : s t o d n r e e u c a u a a c g e l a l y a i g l o i l m a i d a a i l mi f a f a a L l Resolución de Conflictos 2 CONSEJERÍA DE FAMILIA Y ASUNTOS SOCIALES Dirección General de Familia Guías dialoga La familia y llega a acuerdos: mediación la familiar Resolución de Conflictos 2 Guías Colección guías Publicaciones gratuitas. Solicitar en: Guías nº: 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9,10, 12 y 13: Dirección General de Familia C/Agustín de Foxá, 31. Madrid 28036 Tels.: 91 420 82 84 / 91 420 82 82 [email protected] / [email protected] Guías nº: 5, 8 y 11: Instituto Madrileño del Menor y la Familia C/ Gran Vía, 14. Madrid 28013 Tels.: 91 580 42 39 / 91 580 34 64 [email protected] Proyecto realizado por el Instituto Complutense de mediación y gestión de conflictos de la UCM, por encargo de la Dirección General de Familia de la Comunidad de Madrid Noviembre 2010 Guía elaborada por: El Instituto Complutense de Mediación y Gestión de conflictos Coordinación: Leticia García Villaluenga e Ignacio Bolaños Cartujo Autores: Leticia García Villaluenga Ignacio Bolaños Cartujo Miguel Hierro Requena Silvia Garrigós Tembleque Paloma del Hoyo Alonso-Martínez Ana Dorado Barbé Cristina Merino Ortiz Ilustraciones Guillermo Summers Edita Dirección General de Familia, Comunidad de Madrid Imprime B.O.C.M. Depósito legal: M-5.154-2008 Prólogo. A lo largo de su vida, las familias deben hacer frente a diversas situaciones de dificultad, que si no se resuelven adecuadamente producen mucho malestar entre sus integrantes. El conflicto forma parte inevitable de la convivencia, e imaginar una familia en la que no existan conflictos no es posible ni deseable, puesto que bien gestionado, el conflicto nos permite crecer y desarrollar nuevas y mejores maneras de relacionarnos. De todos los conflictos sociales, los conflictos familiares son los más habituales y los que suelen provocar mayor dolor ya que sus integrantes sufren no sólo por ellos mismos, sino por las personas a las que quieren. Muchas veces, las familias no saben cómo resolver esos conflictos porque no cuentan con las habilidades para buscar y encontrar soluciones. Con esta guía queremos presentar herramientas que les permitan solventar con mayor facilidad los conflictos que se originan en el ámbito familiar, y para establecer relaciones positivas donde las personas se sientan reconocidas y valoradas. Queremos agradecer el trabajo realizado por el equipo de expertos del Instituto Complutense de Mediación y Gestión de Conflictosque a través de estas páginas nos conduce hábilmente pormuchas de las situaciones que viven las familias actualmente en la relación de pareja, en las relaciones de padres e hijos, entre hermanos, con los abuelos… También queremos agradecer el trabajo de Guillermo Summers que ha sabido reflejar en sus geniales ilustraciones llenas de humor y color muchas de estassituaciones. Contribuir al bienestar de las familias madrileñas es un objetivofundamental de la Consejería de Familia y Asuntos Sociales. Con la publicación de esta guía que nos complace presentar, ofrecemos herramientas para ayudar a comprender los conflictos familiares, a desarrollar habilidades para abordar las diferencias del día a día, los puntos de vista diversos, los desacuerdos; y a descubrir soluciones de forma cooperativa. Consejería de Familia y Asuntos Sociales Índice Introducción 10 1. Hablemos de mediación 12 2. La familia. Los conflictos familiares 16 2.1. La familia. Diferencias, desacuerdos y conflictos familiares 17 2.2. El diálogo: un valor familiar en alza 19 2.3. Familias y mediación 20 2.4. Ruptura dialogada 22 2.5. No nos entendemos 22 2.6. Repartos dolorosos 24 2.7. Devolviendo los cuidados 24 3. El espacio de la mediación 26 3.1. Los conflictos son emotivos 27 3.2. La mediación es emocionante 28 3.3. La mediación es fortalecedora 29 3.4. Muchas personas recurren a la mediación 31 3.5. La mediación es un proceso saludable 32 4. Un viaje a través de la mediación 34 4.1. Antes de empezar el camino 35 4.2. La persona mediadora 36 4.3. Los primeros pasos 36 4.4. Una comunicación más positiva y efectiva 38 4.5. Juntando y separando 39 4.6. Hablar para acordar 39 5. Mediación en la ruptura de pareja 40 5.1. CASO 1. Se acabó el amor 41 5.2. CASO 2. Un cambio a mejor 46 5.3. CASO 3. Repetimos 50 6. Mediación en las relaciones entre padres e hijos 52 6.1. CASO 4. No puedo más con mi hijo 54 7. Mediación en conflictos familiares con personas mayores7.1. 6S4ituaciones posibles para intervenir en mediación7.1.1. Relación con nietos y nietas. CASO 5. Seguimos siendo abuelos 7.1.2. Personas dependientes. CASO 6. La vida de mi madre 66 7.1.3. Conflicto intergeneracional. CASO 7. La suegra en casa 66 7.1.4. Herencia. CASO 8. Repartos de dolor 67 7.2. Reflexiones 68 7.3. A modo de cierre 15 69 70 Índice 8. Cómo utilizar todo esto en nuestras vidas 71 8.1. Buscar espacios de diálogo 73 8.2. Diálogo 73 8.3. Respeto 74 8.4. Modo de hablarse 75 8.5. Empatía 75 8.6. Escucha 76 8.7. Responsabilidad 76 8.8. Idea positiva de la vida y de los conflictos 76 8.9. Sentido del humor 77 8.10. Mirar al futuro 77 8.11. Reconocimiento y legitimación 77 9. ¿Qué es la mediación familiar? Concepto y principios9.1. La m7e8diación. Esencia y principios por los que se rige 9.1.1. ¿Qué podemos esperar de la mediación familiar?9.1.2. ¿Por qu7é9 hablamos de que la mediación es un sistema cooperativo? 79 9.1.3. ¿Por qué nos referimos a gestionar y resolver los conflictos? 80 9.1.4 ¿De qué conflictos hablamos en mediación familiar? 9.1.5. ¿A qué responde que los destinatarios de la mediación 80 familiar sean los miembros de una familia considerada 80 en sentido extenso? 9.1.6. ¿Qué significa que la mediación se desarrolla a través de un proceso no jurisdiccional? 81 9.1.7. El proceso de mediación es voluntario porque… 9.1.8. ¿Por qué es la mediación un proceso confidencial? 82 9.1.9. ¿Por qué la mediación posibilita la comunicación entre 83 las partes para que traten de plasmar los intereses 84 comunes en un acuerdo? 9.1.10. ¿Por qué el acuerdo de las partes ha de ser viable y estable y resultar satisfactorio para ambas, 85 atendiendo las necesidades del grupo familiar, especialmente las de menores y discapacitados? 9.1.11. ¿Quién es la persona mediadora? 9.1.12. ¿Por qué se habla de imparcialidad? 86 9.1.13. ¿A qué afecta la neutralidad? 88 9.1.14. ¿Qué significa que la persona mediadora no tiene 88 ningún poder de decisión? 89 9.1.15. ¿Por qué se requiere de la persona mediadora que 89 esté capacitada idóneamente? 9.2. Distintas cuestiones legales en torno a la mediación familiar 90 9.2.1. Antecedentes de la mediación en Europa 9.2.2. La mediación familiar en España 91 91 93 Introducción Introducción. ¿Medicación? ¿Meditación?... ¡MEDIACIÓN! 10