Göran Ejlertsson Enkäten i praktiken - en handbok i enkätmetodik Tredje upplagan ~ Studentlitteratur 00 Kopieringsförbud Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Kopiering, utöver lärares och studenters begränsade rätt att kopiera för undervisningsändamål enligt Bonus Copyright Access kopieringsavtal är förbjuden. För information om avtalet hänvisas till utbildningsanordnarens huvudman eller Bonus Copyright Access. Den som bryter mot lagen om upphovsrätt kan åtalas av allmän åklagare och dömas till böter eller fängelse i upp till två år samt bli skyldig att erlägga ersättning till upphovsman eller rättsinnehavare. Denna trycksak är miljöanpassad, både när det gäller papper och tryckprocess. Art.nr 6209 ISBN 978-91-44-10163-7 Upplaga 3:1 ©Göran Ejlertsson och studentlitteratur 1996, 2014 www.studentlitteratur.se studentlitteratur AB, Lund Omslagslayout: Göran Ejlertsson Tecknare: Jonas Axelsson Printed by Eurographic Danmark A/S, Denmark 2014 Innehåll Förord 5 l Inledning 7 Distributionsformer 8 Överväganden kring enkät som metod 11 Allt färre deltar ... 13 2 Planeringsfasen 17 Urvalsmetoder 19 Enkät till besökare - väntrumsundersökningen 23 Bortfall 25 Hantering av personuppgifter- PUL 28 Etiska reflektioner 31 Att tänka på . . . 33 Tidpunkt för utskicket 33 Information om undersökningen 34 Den praktiska hanteringen 35 3 Före enkäten 39 Motivation 39 Ett exempel 42 Svarandets psykologi 44 Operationalisering 47 Att översätta enkätfrågor 50 4 Enkäten 51 Frågekonstruktion 51 Pilotstudie 89 Kognitiva intervjuer 90 Några råd 92 @ Författaren och studentlitteratur 3 Skalor 93 Index 96 Enkätens layout och utformning 99 Förberedelser för datorbearbetning 104 Undersökningskvalitet-validitet och reliabilitet 107 Validitet 108 Reliabilitet 111 Följebrevet 112 Påminnelsebrev 118 5 Svarsbearbetning 121 Variabeltyper, mätskalor 122 Tabeller 125 Redovisning av internt bortfall 129 Korstabeller 131 Diagram 136 standardisering 142 statistisk analys 144 Hypotesprövning 146 Konfidensintervall 152 6 Sammanfattning 155 Begrepp att känna till... 158 sakregister 161 4 © Författaren och studentlitteratur Förord År 1996 gavs den första upplagan av den här boken ut, år 2005 den andra. Under de år som gått har antalet enkätundersökningar i sam hället ökat mycket. Enkätundersökningar genomförs inom många olika områden: som del i forskning, som del i pågående kvalitetssäk ringsarbete inom sjukvård, skola, socialtjänst etc, som del i arbets miljöarbete inom företag eller organisationer, som studerandearbe ten vid universitet och högskolor samt inom många andra områden. Det har inte blivit lättare att genomföra en enkätundersökning med bra kvalitet. Svarsfrekvenserna har generellt minskat radikalt under de senaste decennierna. IT har förändrat världen, så även för den som ska genomföra en enkätundersökning. Ändå finns en del sanningar, varav faktiskt en hel del sedan ganska länge. Den som inte har egen kunskap och stor vana vid att genomföra en enkätundersökning, bör ta tillvara de råd som kan ges av perso ner med större erfarenhet. Så gjorde jag själv, då jag för första gången professionellt genomförde en enkätundersökning. Året var 197 4 och det gällde en attitydundersökning inom ramen för det s k Dalbyprojektet (senare publicerad i serien Socialstyrelsen redovisar som nr 1977:1). Då var den typen av studier extremt sällsynta. Som relativ novis lärde jag mig oerhört mycket den gången av mer erfarna medarbetare. Sedan dess har jag genomfört, deltagit i och varit handledare eller rådgivare vid ett stort antal enkätundersök ningar. Trots det, eller kanske tack vare det, har jag insett att detta är ett område, inom vilket ingen någonsin blir fullärd. Men det finns många möjligheter att undvika de största misstagen genom att utnyttja den kunskap och erfarenhet som har samlats genom åren. Syftet med den här boken är att på ett förhoppningsvis lättfattligt sätt ge ett koncentrat av den kunskap som finns inom enkätområ det. Dels ska boken kunna tjäna som handbok för den som själv © Författaren och studentlitteratur 5 Förord ämnar genomföra en enkätundersökning, dels är boken tänkt att kunna användas som kursbok vid kurser i enkätmetodik Den förra versionen av boken bearbetades utifrån de förändringar som då var aktuella, och som hade inverkan på sättet att genomföra en enkätundersökning, bl a två nya lagar, personuppgiftslagen och etiklagen. Dessutom tillkom då en orientering om psykologin bakom svarandet, ett utökat avsnitt om validitet och reliabilitet, något om att konstruera index och ett nyskrivet avsnitt om konti densin tervalL I den här, den tredje, upplagan har ytterligare aktualiseringar gjorts. Framför allt har boken anpassats till en ännu modernare värld, där datorstödet är självklart. Ett avsnitt om motivation och motivationens stora betydelse för ett bra deltagande har lagts till. Diskussion förs om hur svarsfrekvensen ska kunna hållas uppe utan försämrad svarskvalitet. Avsnittet om pilotstudier har skrivits om, bl a för att få med en del om s k kognitiva intervjuer som hjälp för bra kvalitet i frågor och svar. Såväl avsnittet om operationalisering som avsnittet om index har också bearbetats för en ökad begriplig het. En del tydliggörande exempel har lagts till. Generellt har boken genomgått en ordentlig översyn i alla sina delar. Många personer - kollegor, studenter och andra - har haft kon struktiva synpunkter på tidigare upplagor av boken. Alla er är jag ett stort tack skyldig. Vid omarbetningen inför den här upplagan, har jag fått värdefulla synpunkter på befintliga texter såväl som konstruktiva ideer till förändringar i innehåll av vännen och kollegan Ingemar Andersson, biträdande professor vid Högskolan Kristianstad. Ingemar har gedigen erfarenhet inom såväl forskning, då gärna med enkäten i centrum, som undervisning i bl a enkätmetodik Stort tack! För de underfundiga illustrationerna i boken (utom den på s. 75 som jag gjort själv) vill jag tacka fritidspedagog Jonas Axelsson, Simrishamn. Hans underbara bidrag har följt med i alla upplagorna av boken. Slutligen hoppas jag naturligtvis, att den här tredje upplagan av Enkäten i praktiken ska vara till god hjälp för dig som villlära dig mer om konsten att konstruera en enkät och att genomföra en enkätundersökning. Lycka till! Kivik i maj 2014 Göran Eilertsson 6 © Författaren och studentlitteratur l Inledning Det finns flera metoder att få information om människors attity der, kunskaper, levnadsförhållanden, beteenden etc. Beträffande vissa typer av frågor har vi möjligheten att analysera registerdata, vilken är stor i Sverige genom den mångfald register som finns. En annan tillgänglig metod att skaffa information är genom observa tionsdata. Genom att observera skeenden, beteenden etc kan vi få fram den sökta informationen. Att föra dagböcker är en metod som används i vissa speciella undersökningssituationer. Om vi här bortser från dessa möjligheter och enbart intresserar oss för hur vi kan skaffa information genom att människor själva aktivt besvarar frågor, kan vi särskilja två olika datainsamlingsmetoder, intervju och enkät. Intervjun innebär en direktkontakt mellan intervjuaren och den intervjuade. Informationen kan samlas in antingen genom person lig intervju eller genom telefonintervju. En särskild, numera vanlig, intervjuform är fokusgruppsintervjun, där data samlas in genom diskussion i en sammansatt grupp av individer. Intervjuer kan vara av olika slag. En form av samtal som går riktigt på djupet med de fenomen som ska belysas brukar benämnas djup intervju. Så finns den öppna eller ostrukturerade intervjun, där frå geområden, s k teman, ofta är förutbestämda. slutligen finns den standardiserade - eller strukturerade - intervjun, där såväl frågor som svarsalternativ är bestämda från början. Det strukturerade intervjuformuläret är intervjuns motsvarighet till enkäten, och sva ren kan bearbetas och analyseras på samma sätt som om de vore enkätsvar. Enkäten består av ett formulär, vilket innehåller frågor med över vägande fasta svarsalternativ. Formuläret fyller respondenten i själv. Den här boken kommer enbart att behandla hur enkäten utnyttjas vid datainsamling. Mycket av det som här sägs om både frågekonstruktion och undersöknings- och analysmetoder är emellertid tilllämpligt inte © Författaren och studentlitteratur 7 Kapitel l enbart vid enkätundersökningar - vilka alltid har en hög grad av standardisering - utan även vid strukturerade intervjuer; t ex sker telefonintervjuer oftast i strukturerad form. Den som ska genomföra en enkätundersökning kan många gånger utnyttja frågor som konstruerats av och använts av andra. Fördelen med det är naturligtvis att själv slippa ifrån arbetet med frågekonstruktion, men också att ha ett material att jämföra med, då svaren analyseras. Dessutom är det en fördel att utnyttja frå gor, vilka redan är kvalitetstestade av andra-vad som menas med att testa kvalitet i frågorna tas upp senare i boken. just redovis ningen av hur kvaliteten i frågorna är testad är fundamental för den som vill utnyttja tidigare använda frågor. Det faktum att en fråga är använd, är absolut ingen garanti för att den egentligen över huvud taget är användbar. Ett första råd är alltså att noga fundera igenom och försöka ta reda på, om andra har ställt frågor som är inom ens eget intresseområde. Sådana överväganden ska dock inte göras förrän syftet med undersökningen är noga bestämt och då syfte/frågeställningar ska omvandlas till konkreta frågor. För den som själv ska konstruera frågor är främst kapitel 4 tänkt att vara en praktisk handledning. Oavsett omfattningen av själva frågekonstruktionen innehåller enkätundersökningen en lång rad praktiska moment, allt ifrån den inledande planeringsfasen till den avslutande resultatpresentationen. Distributionsformer Många förknippar nog enkätundersökningar med frågeformulär som skickas med posten. Emellertid finns flera andra möjliga sätt att distribuera enkäter. De vanligaste distributionsformerna är föl jande. • Postenkät Det är den vanligaste formen av enkät. Man skickar formuläret med postbefordran och bifogar oftast ett frankerat svarskuvert. Sedan formuläret fyllts i skickar respondenten tillbaka det per post. 8 © Författaren och studentlitteratur Inledning Enkät till besökare Postenkät Enkät för den intresserade Webbaserad enkät Gruppenkät