BBuussiinneessss EEnnggiinneeeerriinngg HHeerraauussggeeggeebbeenn vvoonn UU.. BBaauummooll,, HH.. QQsstteerrllee,, RR.. WWiinntteerr SSpprriinnggeerr--VVeerrllaagg BBeerrlliinn HHeeiiddeellbbeerrgg GGmmbbHH Business Engineering V.Bach,H. Österle (Hrsg.) Customer Relationship Management in der Praxis 2000. ISBN3-540-67309-1 H.Österle, R.Winter (Hrsg.) Business Engineering 2000. ISBN3-540-67258-3 R.Jung, R.Winter (Hrsg.) Data-Warehousing-Strategie 2000.ISBN3-540-67308-3 E.Fleisch Das Netzwerkunternehmen 2001. ISBN3-540-41154-2 H.Österle, E.Fleisch, R.Alt Business Networkingin der Praxis 2002. ISBN3-540-41370-7 S.Leist, R.Winter (Hrsg.) Retail Banking im Informationszeitalter 2002. ISBN3-540-42776-7 C.Reichmayr Collaboration und WebServices 2003.ISBN3-540-44291-X Oliver Christ Content-Management in der Praxis Erfolgreicher Aufbau und Betrieb unternehmensweiter Portale Mit 113 Abbildungen , Springer DDrr.. OOlliivveerr CChhrriisstt SScchhoorreennssttrraassssee 11 99000000 SStt.. GGaalllleenn SScchhwweeiizz oolliivveerr..cchhrriisstt@@uunniissgg..cchh IISSSSNN 11661166--00000022 IISSBBNN 997788--33--664422--6622442255--44 IISSBBNN 997788--33--664422--5555555599--66 ((eeBBooookk)) DDOOII 1100..11000077//997788--33--664422--5555555599--66 BBiibblliiooggrraaffiisscchhee IInnffoorrmmaattiioonn DDeerr DDeeuuttsscchheenn BBiibblliiootthheekk DDiiee DDeeuuttsscchhee BBiibblliiootthheekk vveerrzzeeiicchhnneett ddiieessee PPuubblliikkaattiioonn iinn ddeerr DDeeuuttsscchheenn NNaattiioonnaallbbiibblliiooggrraaffiiee;; ddeettaaiill lliieerrttee bbiibblliiooggrraaffiisscchhee DDaatteenn ssiinndd iimm IInntteerrnneett iiiibbeerr <<hhttttpp::////ddnnbb..ddddbb..ddee>> aabbrruuffbbaarr.. DDiieesseess WWeerrkk iisstt uurrhheebbeerrrreecchhttlliicchh ggeesscchhiiiittzztt.. 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SSPPIINN 1100889988669977 44221133113300//DDKK -- 55 44 33 22 II OO -- GGeeddrruucckktt aauuff ssăăuurreeffrreeiieemm PPaappiieerr für Antonia Geleitwort Content-ManagementisteineverschämteUmschreibung dessen, wasvonKnow ledge Management übrig geblieben ist.Die Euphorie des Wissensmanagements, die von neuen Dimensionen der Suche von Wissen, der Ableitung von Erkennt nissen undder Kommunikation vonInhalten beseelt war,isteiner tiefenErnüch terung gewichen. Wie nachjedem Hype lohnt es sich aber zusammenzutragen, was denn übriggeblieben ist und offensichtlich Bestand hat. Und das ist im Fall der neuen Formen der Wissensverarbeitung beachtlich. Die Wissenschaft und vor allem die unternehmerische Praxis haben ihre wissensintensiven Prozesse tatsächlich grundlegend überarbeitet undtransaktionale Prozesse mitWissensbe standteilen angereichert. Aktuelle, möglichst redundanzfreie Verfügbarkeit aller elektronisch verfügbaren Dokumente wird heute in vielen Fällen geradezu als selbstverständlich vorausgesetzt. Trotzdem stehen die Unternehmen mit dieser Aufgabe in den Anfängen. Eine Vielzahl von parallelen Intranets bzw. Websites, eine bunte, heterogene Soft warewelt und primär technisch statt geschäftlich getriebene Lösungen führen zu extrem hohen Kosten fürdas Content-Management, dienurdeswegen nicht stär ker diskutiert werden, da sie nicht auf einer KostensteIle, sondern stark verteilt auf viele Organisationseinheiten anfallen, so wie dies in den Anfangszeiten des Personal Computers (PC)derFall war. Die Arbeit von Oliver Christ hilft Unternehmen, Wege zur Ausschöpfung des Potentials aus elektronischen Dokumenten einerseits und zur Begrenzung der Kosten andererseits zu finden. Die Publikation hat den entscheidenden Vorteil, dass sie nicht nur über Schreibtisch-Lösungen, sondern über real erprobte Kon zepteberichtet. St.Gallen,imJanuar2003 HubertÖsterle Vorwort Betrachtetman rückblickend dieEntwicklungim Online-Bereichüber die letzten fünf Jahren, ausgehend von den frühen Unternehmensauftritten im World Wide Web bis hin zu unternehmensweiten und -übergreifenden Portalen, die Inhalte aus heterogenen Quellen über verschiedene Kanäle (WWW.Mail. WAP) integ rieren, werden die hohen Anforderungen an die heutige Organisation und infor mationstechnische Unterstützung des Content-Management augenscheinlich. Content-Management entwickelte sich von einer isolierten Aufgabe, die in der Regel von einemWebmaster übernommen wurde, zueiner Querschnittsfunktion, die verschiedene Organisationseinheiten des Unternehmens tangiert. Diese erstellen, pflegen, verteilen und löschen Content-Objekte im Laufe deren Le benszyklen und benötigen zur effizienten Durchführung und Koordination ihrer Aufgaben verbindliche Prozesse und darauf abgestimmte Softwarefunktionen. Hersteller von Content-Management-Systemen versuchen diesen Bedarfbei der Entwicklung ihrer Lösung zu befriedigen und bieten Softwarepakete an, die ein breites Spektrum an Content-Management-Funktionalitäten abdecken. Manche Anbieter vertreiben dedizierte Lösungen zur Unterstützung isolierter Funktions bereiche des Content-Management, Unternehmen, die vor der Auswahl eines Content-Management-Systems stehen, sehen sich einer Vielzahl von Lösungen gegenüber, die - obwohl sehr verschiedene technische Ansätze verfolgend - die gleichenFunktionen abzudecken versprechen. Um Fehlinvestitionen zu vermei den, sollten Unternehmen vor der Auswahl eines Content-Management-Systems ihre Content-Management-Strategie entwickeln und davon ausgehend Prozesse und daraufabgestimmteFunktionen des Content-Managementableiten. Die vor liegende Arbeit betrachtetdie Thematik Content-Management aus den verschie denen Blickwinkeln: Strategie, Organisation und Informationssystem und ver deutlichtdie Erkenntnisseanhand verschiedenerFallstudien. Diese Arbeit entstand im Rahmen der Kompetenzzentren Business Knowledge Management und Customer Relationship Management des Forschungspro gramms ,,BusinessEngineeringder UniversitätSt. Gallen"(BE HSG) am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen. Die Kompetenzzentren des ForschungsprogrammsBE HSGforschen anwendungsorientiertaufstrategischen Gebietender WirtschaftsinformatikinengerKooperation mit der Praxis. Der ho he Praxisanteil dieser Arbeit war nur durch die enge Zusammenarbeit mit allen Vertretern der Partnerunternehmen in den genannten Kompetenzzentren mög lich, denen ich für ihre Offenheitund Kooperationsbereitschaftzu grossemDank verpflichtet bin. Einen besonderen Dank für die kooperative Zusammenarbeit möchte ich andie MitarbeitervonE-Plus richten, die mich tatkräftig bei der Ent stehung der imTextintegriertenFallstudieunterstützthatten. X Vorwort Zum Abschluss dieser einführenden Worte möchte ich noch meinen Dank an verschiedene Personen richten, die mir direkt oder indirekt sehr bei der Entste hungdesBuches geholfenhaben: InersterLiniedanke ichHerrnProf.Dr.HubertÖsterlefürdie wissenschaftliche Betreuung derArbeit undfürdiepraxisnahen Arbeitsbedingungen amInstitut für Wirtschaftsinformatik, die die Erstellung einer solchen Arbeit ermöglichten. Herrn Prof. Dr. Beat Schmid danke ich für die Übernahme des Korreferats und für die wertvollen Anregungen. Mein besonderer Dank gilt Herrn Dr. Volker Bachfürdiefachliche Unterstützung undfürdieangenehmeZusammenarbeit. Ich danke meiner Frau Dörte Wittig-Christ für die emotionale und inhaltliche Unterstützung bei der Erstellung der Arbeit und in allen anderen Lebenslagen. Mit ihr zusammen gelingt, was nicht immer selbstverständlich scheint: Die Har monie zwischen herausforderndem Berufs- und erfülltem Privatleben. Auf eine gemeinsame Zukunft mitihrfreue ichmichvonganzemHerzen.Bei meinen lie ben Eltern bedanke ich mich für die vielfältigen Unterstützungen auf meinem bisherigen Lebensweg. St.Gallen,imJanuar2003 OliverChrist Inhaltsübersicht 1 Einleitung 1 2 Grundlagen 11 3 Content-Management-Strategie 48 4 Prozess- und Systemarchitekturfür das Content-Management 83 5 Content-Management-Systeme 135 6 Projektszenarien 168 7 Zusammenfassung und Ausblick 184 XII Inhaltsübersicht 1.Einführung 2.Grundlagen 3.Conlenl-Managemenl-Slralegie 4.Prozess-undSyslemarchileklur 5.Conlenl-Managemenl-Sysleme 6.Projeklszenarien 7.ZUsammenfassungundAusblick